Ни за что списали деньги!

Почти на протяжении года пользуюсь услугами банка как ИП. Всё было замечательно. Личный менеджер была девушка, имени не помню! Все делала моментально! Я только платежку сделаю и в течение минуты деньги списывались! По любому моему вопросу она сиюминутно отвечала. Потом мне поставили другого менеджера Илью. Я делаю платежку и платеж может уйти только через 30 минут. Когда спрашиваю в чем дело, так он говорит, что по телефону разговаривает. Задаю вопрос и опять он по телефону разговаривает... На фоне моего прошлого менеджера как-то не очень... И самый главный казус случился 21.06.18. Я пользовалась услугами овердрафта, и мне надо было погасить до 21.06.18 включительно 2 918руб.8коп. Я вечером 21.06.18 кладу через партнёрскую сеть 3 500 руб. Они зачисляются на счёт в 20ч33мин. Баланс становиться плюсовым 173руб.32коп., а долг так и висит. Платежи по овердрафту обрабатываются до 21ч. В 23ч со счёта списывают штраф 1 990р за несвоевременную оплату штрафа. Я задаю вопрос менеджеру, почему с меня ни за что списали штраф и ещё аннулировали пользование овердрафтом. В итоге менеджер пытался разобраться до 27.06.18. Ни ответа, ни привета. Пишу менеджеру сейчас, каков ответ по моему вопросу, а он мне опять: "Я разговариваю по телефону". Прошу, пожалуйста, руководство банка Тинькофф решить мой вопрос о списании штрафа и возвращении услуги овердрафта и если можно поменяйте мне менеджера! Заранее спасибо! P.S. Скриншоты из приложения банка и чек оплаты с датой и временем у меня есть (менеджеру я тоже их отсылала).