Проблемы с продажей ипотечной квартиры – закладная, сроки

Решил продать квартиру из-под ипотеки ВТБ. Большинство покупателей с недоверием относятся к таким квартирам, и даже не из-за сложной схемы сделки (тут вроде научились обходиться без мутных ПДКП), а из-за задержек со стороны банков. Покупатели говорят – мы знаем, сколько времени банк оформляет сделку, ждать не хотим - купим у вашего соседа. Для тех, кто не в курсе, для оформления ДКП в таком случае требуется изменить залогодателя в закладной - её нужно доставить из Росреестра в специальное отделение, которое занимается сопровождением текущих ипотек - в СПБ это [b]Лесной пр-т 63[/b] - и уже там переоформить одновременно со сделкой купли-продажи. Проблема в сроках, невыполнении обещаний и наплевательском отношении к клиентам со стороны сотрудников этого отделения: 1. Заранее, пока нет реального покупателя, заказывать закладную из Росреестра банк отказывается. Мало ли, потеряют. Ценная ведь бумага! А долго хранить у себя не могут – регламент! 2. С момента нахождения покупателя и написания заявления на продажу, берут 14 дней на решение – разрешить вам продать вашу квартиру или не разрешить. Что можно делать в течение 14 дней в случае с чистой новостройкой, в которой никто никогда не был прописан, не было ни одного просроченного платежа по ипотеке, покупатель берёт кредит в ВТБ, все согласны со схемой продажи, получено одобрение нового кредита – загадка. Но будьте уверены, если у ВТБ есть регламентированный срок, раньше последнего дня они вам ничего не сделают. 3. Где-то на протяжении этих 14-ти дней заказывается закладная из архива Росреестра. [b]Теперь конкретно по моим срокам:[/b] [list][*]31.05.2018 – написал заявление о том, что собираюсь продать квартиру.[/*][*]18.06.2018 (!) – обращение о выдаче закладной получило входящий номер в МФЦ. Что происходило в эти 19 дней, на Лесном 63 ответить затруднились.[/*][*]19.06.2018 – обращение поступило в архив Росреестра, обработано и отправлено курьером в МФЦ.[/*][*]20.06.2018 – закладная получена МФЦ, банк извещён о доставке.[/*][*]25.06.2018 – визит в понедельник на Лесной 63 с вопросом «когда уже будет закладная?». Отвечают, что представитель банка забирает закладные из МФЦ по вторникам. Клятвенно заверяют, что во завтра всё будет, как получат - сразу отзвонятся в отделение, которое проводит сделку.[/*][*]27.06.2018 – Менеджер из отделения кредитования не может получить ответ с Лесного 63 о ситуации с закладной. Самому, кстати, на Лесной 63 позвонить нельзя, телефонов они не дают – только приехать, отстоять очередь минимум в час и получить типичный ответ «ожидайте, вас известят».[/*][*]28.06.2018 – менеджеру из отделения кредитования сообщают с Лесного 63, что закладной ещё нет, поедут забирать на следующей неделе.[/*][/list] В итоге прошло уже больше месяца с тех пор, как мы с покупателем решили делать сделку, а до этапа подписания и регистрации всё ещё не можем добраться. Покупатель по-прежнему оплачивает аренду, я по-прежнему оплачиваю ипотеку – и буду оплачивать до момента погашения КД, т.е. возврата ДКП с регистрации. Понимаю, что ситуация не настолько драматичная, как в некоторых отзывах. Возможно, что ВТБ даже не нарушили ни одного внутреннего регламента - я не знаю, как это проверить. Но, казалось бы, коммерческий банк должен быть заинтересован в улучшении сервиса, в ускорении процессов, привлечении новых клиентов, удержании текущих. Но такое ощущение, банку на всё это наплевать. Кажется, что ВТБ явно не в курсе про переход к рыночной экономике, который случился 30 лет назад. Контраст с некоторыми банками, у которых не так много отделений, просто поражает.