Клиенты Банку не нужны!

Добрый день.  Я в ужасе. Первое, это что на Банки.ру миллион негативных отзывов про Банк и его сотрудников! Один за одним идут отзывы об отвратном обслуживании и обеспечении сделок по рефинансированию ипотечных кредитов! И как я поняла ничего не меняется! Руководство, Вы в курсе о том, что явно не хватает компетенции сотрудникам, может нужно что-то сделать!? Честно, выбрала банк ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ОН ЕДИНСТВЕННЫЙ КТО РЕФИНАНСИРУЕТ ИПОТЕКУ ДОЛЕВУЮ!  В чем моя  беда, все тоже самое ничего нового! Никто не перезванивает (я постоянно звоню сама, уже сил нет!!!!! Ну никакой реакции). Сотрудник то не берет трубку, то не перезванивает, не отвечает по электронке!). Я просто сижу и жду! Как бы время идет! Список документов просила 4 раза, так и не дали, зато в процессе МОИХ ЖЕ ЗВОНКОВ добавляются новые документы! Причем без пометки, как их делать правильно (одно нотариальное заявление уже не подошло, минус 1 100 рублей) и теперь еще его делать, опять минус 1 100 р.! Еще доверенность, какую, на кого? Никто не говорит - написала менеджеру своему См-вой Елене - молчит, трубки не берет!! Я тоже работаю и не могу каждый день ходить в банк!!! А как не приду, там нет очереди, максимум 1-2 клиента! На минуточку ипотеку одобрили 4 мая 2018, уже 28.06.2018!!!! При этом после подачи заявления, мне никто не перезвонил! Прошел месяц, я сама позвонила 10.06.2018 и узнала, что все одобрено, и так продолжаю звонить сама! Сегодня тоже был звонок и конечно мне никто не перезвонил! Как работать с банком!? И кто мне вернет деньги и потраченное время????