Обслуживание на "высшем уровне"

Добрый день. 28.06.2018 в 14:39ч. при снятии ДС 40 000 руб. в банкомате номер 386012 по адресу г.Москва, ул. Вешняковская д.20Б (ДО филиал 7701)  банкомат не выдал ДС в размере 40000 руб. При обращении в отделение по вышеуказанному адресу раза три уточнили в каком по счету  банкомате я снимала ДС, уже зная об этой проблеме. Далее я взяла талон с номером А010 в 14:41 при том, что во втором окне уже сидела девушка с аналогичной проблемой. На мой вопрос почему сотрудники не предупредили клиентов о проблеме какой-либо информацией, например объявлением, сотрудник ответил: "Мы не имеем права", на мой вопрос – т.е. все клиенты, проходящие через данный банкомат, которые будут снимать ДС в нем, далее будут писать обращение и ждать возвращения средств на счет, сотрудник промолчала. Далее было составлено обращение номер СR-5755690, на мой вопрос сотруднику какое время будет рассматриваться обращение, ответила: "Вам же должна прийти смс, там указано". Клиентов в отделении было очень мало на момент обращения и многие сотрудники не были заняты, в банкомате внесли изменения о том, что он не работает, только после моего замечания и устной жалобы, сотрудники просто игнорировали мои слова даже не отвечая на них. Из-за халатности и безответственности сотрудников которые после обращения уже первого  клиента с данной проблемой никак не проинформировав остальных клиентов, предоставили мне время на составление обращения и срок ожидания возвращения ДС на счет до 15 рабочих дней. P.S.  Сегодня мной был оформлен заказ на эту сумму, я нахожусь на восьмом месяце беременности и испытала и испытываю моральное напряжение и колоссальный стресс от таких сотрудников, которые отвечали сквозь зубы и с глубокой неохотой, а некоторые вопросы еще и игнорировали (например почему не были предприняты меры по оповещению клиентов, лучше же составлять обращения и пусть клиенты сами решают свои денежные проблемы 15 раб. Дней). Таким образом теперь оказывают обслуживание в одном из крупнейших банков? Благодарю сотрудницу, принимавшую обращение, за «вежливое, профессиональное и приятное» обслуживание.