Закрытие карты, снятие денег

Доброго времени суток. 9.06.18 в отделении на ул. Сибирской закрыл карту, от которой забыл пин-код, поэтому деньги снять не мог. Девушка-оператор 15 минут принимала заявление, оформляла процедуру. Сообщила, что после 26 июня можно будет получить деньги со счета в другом отделении банка, на Ленина 24. 28.06.18 в отд. на ул. Ленина девушка минут 20 оформляла кас-расх ордер, что-то очень долго заполняя вручную, оправдываясь тем, что долго грузится программа. После этого отправила в кассу, в которой спустя минут 5 меня развернули обратно к другому окну. После этого девушка мне сообщила, что карта моя закрыта, но счет не закрыт, поэтому перевести с него средства на счет в банк, для того, чтобы их выдать, она не может. Объяснила это (дословно) "может оператор не дожала кнопку". Сказала, что напишет служебную записку, чтобы данный счет закрыли, но не быстрее, чем через 10 дней. Деньги же я смогу получить завтра, но только в их отделении, т.к. в отделении рядом с домом нет кассы. Причем все процедуры, на которые ушло полчаса, мне нужно будет провести заново. В итоге: 1) с 9 числа не могу снять деньги 2) Час (без учета очереди) - дважды по полчаса (сегодня и завтра) 3) Просто потерял время и деньги (на парковку, т.к. много дольше 20 минут на Ленина, и еще потеряю завтра). Технический сбой? Ошибка оператора, закрывающего карту? Я не понимаю, почему, имея паспорт, не могу забрать свои деньги со счета, а должен проходить квест по закрытию карты (минут 40 с очередью), снятии денег (40 минут с очередью). (время вечернее, около 18:30)