Громкое имя не значит хороший сервис

Итак, наверное, самую большую ошибку я совершила при выборе банка для рефенансирования еще в самом начале. Повелась на громкое имя компании, чье имя носит банк. Ипотечный договор был подписан 26 апреля. Дата платежа выбрана 28 число каждого месяца. В момент подписания ипотечного договора мной была заказана карта для погашения кредита и она была выдана тут же (а также подписано заявление на списание денежных средств с карты в пользу погашения кредита). 28 апреля деньги за первый месяц обслуживания (в моем случае за два дня не были списаны) по причине того, что в Сбербанк деньги еще не поступили. В результате график платежей был пересчитан, и сумма переплаты увеличилась. Так как по правилам договора первый месяц клиент в любом случае платит только проценты. Наступило 28 мая, следующая дата платежа. И деньги снова не были списаны. А это значит, что за мной начала числиться просрочка. Позвонив на горячую линию я узнала для себя интересную новость, что моя карта не привязана к кредитному договору и система просто ее не видит. Пришлось ехать в офис. К слову сказать, меньше 40 минут я еще ни разу не проводила в офисе банка. 29 мая я провела 1 час и 3 минуты в очереди по адресу пл. Островского, 2. Работники банка подтвердили, что карта не привязана к счет. И я написала заявление на подключение карты. А также написала жалобу (о возвращении пени, так как это был технический сбой программы и исключения из моей кредитной истории данного факта просрочки), и согласно закону от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ (статья 12) рассмотрение обращение граждан должно занимать 30 дней. 30 дней прошло, но ответ так я и не получила. Деньги за май месяц были списаны с моей карты только 30 мая. К сожалению история повторяется в июне, 28-го числа стоит платеж. Деньги внесены на счет 25-го июня. Но с карты они не списаны. Я не знаю, чего еще не хватает банку, чтобы просто взять и списать деньги с карты при наличии уже двух заявлений о списании!!!! И почему банк намеренно портит мне кредитную историю. Уважаемое руководство, прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных, вернуть мои пени за просрочку по вашей вине. А также предоставить справку из бюро кредитных историй, о том что моя кредитная история чистая и не испорчена вашим банком!!!! Для проведения служебного расследования готова предоставить все документы.