Некомпетентная первая линия поддержки

Давно пользуюсь банком. В целом всем доволен, особенно радует мобильное приложение и хороший курс конвертации валют. Но отзыв пишу в лучших традициях, для того чтобы пожаловаться, и возможно сделать банк чуточку лучше. За последний месяц дважды столкнулся с некомпетентностью первой линии поддержки. [b]Ситуация 1 - 1.06.2018[/b] Выполнял перевод на карту Тинькофф через их сайт, операция была отклонена и было отображено сообщение с просьбой обратится в банк выдавший карту. Звоню в поддержку описываю ситуацию, во время разговора идет параллельный звонок от Альфа-банка, отклоняю его так как уже общаюсь с поддержкой. Моментально приходит сообщение о блокировке карты. Сообщаю об этом сотруднику, он говорит, что это был звонок от службы мониторинга и нужно было ответить (как?!). Спрашиваю как разблокировать карту, предлагает ехать в отделение. В ответ на мое возмущение просит подождать. Жду 10 минут. Возвращается и говорит, что можно это сделать по телефону (ну неужели...). Дальше выясняется, что мое кодовое слово, которое я успешно использую уже несколько лет было изменено (кем?! когда?!), еще минут 10 разбираемся со сменой ключевого слова. В итоге говорит, что нужно подождать еще 24 часа пока новое (такое же как старое, которое я не менял) ключевое слово начнет действовать, и только после этого звонить, чтобы разблокировать карту (слава богу у меня их несколько).   Повторяю операцию с другой карты, опять отказ и просьба позвонить в банк, но я уже наученный, сижу жду звонка службы мониторинга. Служба мониторинга верифицирует данные и подтверждает проведение операции, задал вопрос о предыдущей заблокированной карте, 5 секунд и карта разблокирована. Итог: Служба мониторинга 5 (за пару минут решили все вопросы). Служба поддержки 2 (потратил кучу времени на решение простых вопросов) [b]Ситуация 2 - 28.06.2018 [/b]Выполняю операцию обмена валют в мобильном приложении, в месте с нестабильным интернетом. Ввожу сумму, подтверждаю операцию, приложение пишет, что отсутствует соединение с интернетом. Появляется связь, повторно подтверждаю операцию, она проходит. Смотрю на баланс - операция прошла дважды. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Сразу ответ НИЧЕГО исправить нельзя. Начинаю возмущаться, так как считаю причина в некорректном поведении приложения, только после этого мне предлагают оформить заявку (А1806282167). Заявка была обработана через час, повторная операция была отменена. Итог: Служба поддержки 3 (Изначально заявили, что ничего нельзя сделать). Решение проблемы 5.