Ошибки в документах и обман

Добрый день. 09.06.2018 мне был одобрен ипотечный кредит под ставку 9,6% годовых. По телефону до сотрудников банка не дозвониться, никто трубки не берет. Приехала в офис уточнить условия, все рассказали, договорились, что сделку буду проходить 26.06.2018. в 10:00. В назначенное время я приехала, оплатила страховку (ставка 9,6% была при условии оформления страховки), аккредитив, открыла карту для оплаты, первоначальный взнос был внесен заранее и стала ждать кредитный договор. Сделку со мной проводила Лилия, фамилию не назвала, визитку не дала (хотя я просила заранее сбросить её контакты, мне важно понимать с кем я буду подписывать кредитный договор). Сказала: "Я здесь одна Лилия". Лилия мне сказала, что договор придётся подождать ориентировочно час, у них сейчас новая программа, и тд и тп. В итоге я прождала 8 ЧАСОВ! в отделении, всё это время Лилия говорила: "ещё пол часика". В 18:00 она вышла и сказала, что сегодня подписать договор не получится, я вам наберу завтра. Ни извинений ни объяснений-ничего. Крайний день подписания ДДУ у меня был 27.06.  27.06 ближе к вечеру эта сотрудница мне позвонила, и сказала, все готово приезжайте. Я приезжаю, и выясняется, что в кредитном договоре ставка 9,6%, а по графику платежей 10,6%, опять беготня, опять никаких объяснений, опять 1,5 часа ожидания. В итоге Лилия мне предлагает подписать кредитный договор (где корректная информация), график платежей аннулируется (я его не подписывала). Сказала, что 28.06. она решит эту проблему, распечатает корректный график и позвонит мне для подписания. 28.06 звонка нет, трубку не берет. 29.06. - трубку не берет, на горячей линии ничем мне помочь не могут. Более того, в ВТБ- онлайн также они указали ставку 10,6%, повторюсь в кредитном договоре 9,6%! Прошу в ближайшее время исправить ошибку и предоставить мне письменный ответ на мою претензию на мою личную почту и отзвониться по телефону.  Маскатулина Татьяна.