Банк не дает согласие на перепланировку

Добрый день. 27.11.2017 я оформил ипотечный кредит в банке УРАЛСИБ (на новостройку). На настоящий момент все свои обязательства по договору выполнял и выполняю в полном объеме. Мы приняли решение делать небольшую перепланировку в квартире. Для подачи документов на согласование планировки в государственные уполномоченные органы требуется согласие банка (письмо о том, что банк не возражает). Обычно такие письма можно получить за 1-2 дня, банки выдают их абсолютно без каких-либо проблем. Но, к сожалению, не в УРАЛСИБЕ!! Я обратился в отделение банка (Инженерная, 9) с вопросом, как мне получить письмо-разрешение от банка. Сотрудник банка Надежда ответила, что для этого требуется предоставить в банк проект перепланировки и некое письмо-заключение из оценочной компании, что стоимость квартиры не поменяется в меньшую сторону. Срок рассмотрения будет около 30 дней, быстрее банк сделать не сможет и СТОИТЬ ЭТА УСЛУГА БУДЕТ 15 тысяч рублей!!!  Я обратился в 4 страховые компании г. Санкт-Петербурга, где были крайне удивлены моим вопросом, сказали, что подобные письма никто никогда не оформлял и оформлять не будет. Приняли решение подавать заявление в банк без этого письма. Для этого 28-06-18 я обратился в ДО "Московское", написал заявление на фирменном бланке, приложил проект перепланировки. Сотрудники приняли заявление и сообщили, что по нему будет отказ из-за отсутствия письма из оценочной компании. Я сказал, что согласен на официальный отказ, далее с ним буду обращаться в государственные контролирующие органы (ЦБ РФ, Прокуратура). Сегодня 29-06-18 мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление рассматриваться не будет, официальный ответ банк Уралсиб мне давать не намерен. Я позвонил в отделение на Инженерной, 9, попросил обозначить мне точное наименование документа, который я должен взять в оценочной компании, на что специалист точного ответа дать не смог, далее в очередной раз попросил список оценочных компаний, кто сможет дать такую справку, но сотрудник Надежда также список не дала, предложила искать самостоятельно. Я попросил официально получить перечень документов для согласования с банком перепланировки, но такой официальный перечень сотрудник Надежда также предоставлять отказалась, предварительно с кем-то проконсультировавшись по электронной почте и сказав, что это внутренние документы банка и давать их мне нельзя. Я спросил за что берется такая большая комиссия банком (напомню 15 тыс руб!!!!), сотрудник ответил, что это комиссия за изменения договора, в частности за корректировку площади квартиры. Обращаю внимание, что подобные согласования можно получить мгновенно и абсолютно БЕСПЛАТНО во всех нормальных банках (в частности ВТБ, Сбер)! В число которых не входит УРАЛСИБ. За 7 месяцев обслуживания в этом банке создалось ощущение полного хаоса, который царит в нем. Специалисты не компетентны (переподписывали кредитный договор несколько раз из-за ошибок), не клиентоориентированы, кажется что работают "из под палки", с кислыми недовольными лицами. Качество обслуживания можно назвать одним словом - ЖУТКОЕ!  Всем советую обходить его стороной. Был бы подобный опыт ранее, никогда бы не стали связываться с этим банком!  Уважаемые представители УРАЛСИБ, прошу разобраться в моей проблеме и решить ее. На текущий момент видим со стороны Банка УРАЛСИБ злоупотребление правом и нарушение наших прав! Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, мы будем обращаться абсолютно во все государственные компетентные органы (ЦБ РФ, Прокуратура, Суд) для защиты наших прав и интересов.