Банкомат

28 июня 2018 г., примерно в 19:30-19:35, при попытке положить деньги на счёт, банкомат взял всю денежную сумму и, во время её обработки, выдал сообщение от технических неполадках, вернув карту. Денежные средства не были ни возвращены мне банкоматом, ни зачислены на счёт. Таким образом, банкомат №388206 по адресу Санкт-Петербург, пр. Стачек 47 "съел" денежную сумму в размере 30000р. (30 купюр по 1000 руб.) Деньги вносились как в счёт погашения по кредиту, так и для внесения на карту для для собственных нужд. Сразу же я обратилась к сотруднику банка, который слышал непонятный треск в банкомате – он набрал номер телефона горячей линии. Оператор call-центра принял претензию и обозначил рассмотрения до 15 рабочих дней. Для ускорения процесса я хотела написать письменное заявление, но мне пояснили, что в этом нет смысла, если уже есть заявка по телефону горячей линии, и на ускорение это никак не повлияет. На мою просьбу позвать управляющего поступил ответ, что рабочий день у управляющих до 18:00. На следующий день (29.06.2018 ) я позвонила в отделение банка, пр. Стачек 47 и попросила соединить с управляющим, меня с ним не соединили, а объяснили, что банк этим не занимается, а только принимает деньги и сдаёт инкассацию, а далее, должно пройти расследование, которое может затянуться месяцев на пять. Я с этими сроками не согласна, т.к. это в именно этом отделении пр. Стачек 47, этого банка БАНКОМАТ съел МОИ деньги, и мне на них надо было как-то ездить, жить, и платить кредит, и если они лежат пачкой в приемнике, то почему их надо куда-то отправлять после инкассации, а нельзя сразу мне вернуть, чтобы не пришлось ждать непонятное количество времени. Номер моей претензии CR-5756899 Прошу в кротчайшие сроки разобраться с проблемой (провести инкассацию, изъять видеозаписи банкомата и наружного наблюдения и аппаратные логи банкомата, если это потребуется) и вернуть деньги на счёт карты. При затягивании данного вопроса буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции.