Затягивают вопрос с выдачей закладной на квартиру после полного погашения ипотеки

10 июня 2018 г. на мой расчетный счет поступили деньги для досрочного погашения ипотеки и закрытия счета. В РОО «Чебоксарский» Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО), куда я обратилась, мне отказали в помощи. Менеджер по ипотечному кредитованию сказала, что заявки принимаются только через личный кабинет в ВТБ-онлайн. В личном кабинете на сайте ВТБ кнопка для подачи заявки на полное досрочное погашение была неактивна. Была возможность подать заявку только на частично досрочное погашение, чем я и воспользовалась. К сожалению, система не позволила погасить всю сумму, остался долг в 31 копейку. После этого мне был заблокирован доступ в раздел «Ипотека» в личном кабинете. После многократного обращения в службу поддержки, на горячую линию по телефону 8 (800) 100-24-24, где мне сказали, что идет сбой системы, специалисты оформили заявку на полное досрочное погашение ипотеки. На это у меня ушло 5 дней. 15 июня 2018 г., обратившись в операционный офис «Чебоксарский», я получила справку об отсутствии задолженности по кредитному договору. Сразу же в отделе ипотечного кредитования я подала заявку на получение закладной на квартиру. Заявка опять же была принята устно. Подтверждающие документы о регистрации заявки выдавать отказались, несмотря на мои требования. Специалист сделала копию с моего паспорта и заверила, что заявка будет выполнена в течении 10 дней. 28 июня 2018г. в 17.22 на номер моего телефона поступило SMS-сообщение от ПАО «ВТБ» следующего содержания: «Уважаемый клиент! Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. Информацию о решении банка Вы можете уточнить по телефону 8-800-100-24-24». После этого я позвонила по указанному телефону и попросила предоставить информацию о готовности моей закладной. Специалисты горячей линии, сказали, что не владеют данной информацией и оформили запрос в отдел ипотечного кредитования операционного офиса «Чебоксарский», заверив, что в течение 2 часов со мной свяжутся специалисты офиса по телефону. Не дождавшись звонка из банка в течение суток, я обратилась в операционный офис «Чебоксарский» лично. Специалист отдела ипотечного кредитования сказала, что моя закладная на квартиру еще не готова и назвала сроки от 14 до 30 дней, в которые они подготовят закладную. Дать внятный ответ, почему это происходит, и когда ВТБ исполнит свои обязательства, она не захотела. Специалисты отдела ипотечного кредитования говорят, что вопрос может решаться в течение месяца, а нам надо ждать, когда нам позвонят. Наш опыт общения с операционным офисом «Чебоксарский» говорит о том, что нам вообще не позвонят, поскольку за все время они ни разу не позвонили. На заявку, поданную 12 февраля 2018г. на рефинансирование нашей ипотеки, обещали принять решение и позвонить в течение 2 месяцев, до сих пор не позвонили. Считаю, что банк искусственно затягивает выдачу закладной на квартиру. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то будем вынуждены обратиться в суд, в том числе и за получением денежной компенсации