Удивление и положительные эмоции в грустной ситуации

Хотел бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной на днях в Альфе. Являюсь клиентом Альфы с 2002г. Последние года 4 являюсь членом А-клуба и активно пользуюсь широким набором инструментов. Перешел на обслуживание через VIP-менеджера и вроде бы все радовало, бед не знал. Услуга сама по себе не дешевая, но вроде бы находил себе оправдание почему и зачем я за нее плачу. В свое время по инициативе персонального менеджера обзавелся кредитными картами (а-ля 100 дней), плюс брал кредит наличными. И в итоге, еду я в Альфу, с одним вопросом, могу ли я осуществить перевод с кредитной карты в др. банк. Приехал, спросил занят ли мой менеджер, мне ответили, что он на переговорах и очень занят. Кстати, оказывается он просто курил на улице и общался с коллегами, когда я уже уходил из банка позднее. Беру талон и жду. Меня вызывают и начинается обычный диалог, я объясняю суть моего вопроса, менеджер очень быстро и корректно мне помогает. Вот тут все и началось. Он задает мне прямой вопрос, а кто Вам делал эти карты, вы в курсе какой у Вас процент, ставка, сколько вы платите, он действительно с удивлением и явным беспокойством воспринял это, как шок. И начинает мне раскладывать по полочкам все. Я был поражен его заинтересованностью и профессионализмом. Никогда и нигде, ни один менеджер даже не спрашивал такие вещи и так не вникал в суть моей ситуации, да что там говорить, он предлагал варианты за вариантом по оптимизации всего и вся. Я начинаю вникать в каждое его замечание и предложение. А теперь по порядку, он предлагает мне срочно загасить мой кредитку. Оказалось, что моя карты WorldBlack Aeroflot не 100 дней, как мне говорили ранее, а 60 и я давно вылез за льготный период, а я ее раскрыл почти на 1 млн. руб. и мне уже насчитали и проценты, и льготный период уже прошел. Он показал мне все цифры, я платил по 12 800р. в месяц только процентов по карте. Ставка у карты просто космос, за 30% в месяц. А когда ее открывали мне говорили про 100 дней и ставку в районе 20% и обслуживание карты в год 1500. В итоге карта первые два года был по 1500, а сейчас она стоит 10 000 в год, ставка за 30 в месяц, и 60 дней периода льготного. В общем красота да и только. Он очень быстро оформляет мне кредит наличными под ставку 10,99% в год на 900 000р/, чтобы я закрыл карту и платил копейки по кредиту. Проверяет мой прошлый кредит, он под 15,99 и предлагает мне условия по рефbнансированию, подбирает настоящую 100 дневную карту на отличных условиях и делает еще очень много полезных операций. Я был в искреннем шоке, этот молодой парень оказался профессионалом своего дела, он показал мне настоящую клиентоориентированность. Я просто посчитал сколько сотен тысяч рублей он сэкономил мне в одно мгновение. Я действительно чувствовал себя обманутым в этой ситуации и мне было грустно, что я доверился персональным менеджерам и всему антуражу. И тут, в абсолютно в банальной ситуации, этот человек кардинально изменил мою ситуацию, просто за человеческое спасибо и рукопожатие. Я понимаю, как все может быть по разному в одном и том же банке, и как на все влияет человеческий фактор. Вот такие парни должны работать в таком банке, как Альфа, они лицо Вашей компании. Они Ваши звезды и бестселлеры. А не те персональные менеджеры, которые думают только о своем KPI и бонусах. К слову, от моего персонального менеджера за весь год не поступило ни одного звонка, ни одного предложения. Настоятельно всем рекомендую обратиться к этому молодому специалисту - Ибрагимов Сахиль. Желаю этому прекрасному человеку простого человеческого счастья в жизни и великолепной яркой карьеры.