Не оказана услуга в отделении банка! Обман

С втб (втб 24) у меня заключен ипотечный договор №623/5340-0000137 от 13.07.2011г. Для оплаты сумм по договору мне выдали карту, которую я ежемесячно пополняла для списания ипотеки. Но как оказалось, с данной карты списывают денежные средства не в день платежа (2 числа), а позже (10 числа), что приводило ежемесячно к начислению процентов по ипотеки. Узнав о данной проблеме, я пошла в отделение банка, чтобы мне привязали карту к ипотеке. Данную операцию проводил молодой человек-сотрудник отделения ВТБ на Чкалова 136 (ФИО не помню), так как у него возникали какие-то проблемы, он консультировался с более опытным сотрудником (ФИО также не помню). Имеющуюся у меня карту мне не смогли привязать к счету, а вместо этого мне выдали новую карту №5543**** за которую сказали, что я должна заплатить 150р. (были списаны со счета). (для отсутствия путаниц я попросила закрыть ненужные карты, после чего я ее выбросила). Но как оказалось в итоге, у меня все еще открыта карта №4714***, а карта №5543*** так и не привязана к ипотечному счету, чем создали мне еще больше проблем. Теперь чтобы перевести денежные средства на ипотечный счет, мне сначала необходимо переводить на еще один счет, привязанный к карте №4714***, а только потом я могу перевести на счет ипотеки. Даже нет возможности перевести через ВТБ-онлайн напрямую с карты на счет. Позвонив на горячую линию ВТБ, оказалось, что мне помочь по телефону не могут и теперь необходимо снова идти в отделение банка. Прошу вас разобраться в данной ситуации, и считаю, что новую карту мне пришлось оформить не потому, что она была необходима, а из-за неопытности сотрудников в отделении банка. В связи с этим, прошу вернуть мне уплаченные денежные средства за открытие новой карты.