Сбой в банкомате. Перенос проблем банка на плечи клиента

Недавно вернулся на обслуживание в ВТБ, рефинансировав свои кредиты в нем. Все-таки было весьма неплохое представление о нем. Но видимо, теперь буду думать о полном закрытии всех продуктов в этом банке. Я, как добросовестный плательщик, заблаговременно позаботился о внесении очередного платежа. Причем решил не банковским переводом, а лично в банкомате ВТБ внести наличными необходимую сумму за несколько дней до даты погашения. Банкомат расположен в одном из отделений ВТБ. Деньги банкомат принял, выдал ошибку, чек не выдал, деньги на счет не поступили. В отделении принять мое обращение отказались в виду нерабочего времени (или отсутствия нужных людей, точно мне неизвестно). Зато приняли мое обращение в колл-центре. При этом было четко сказано, что до выяснения ситуации штрафные санкции приняты не будут. И вот, прошло уже дней 8 и мне теперь звонят по поводу просрочки. Я конечно все понимаю: пока у них длится стандартный срок (15 дней) обработки моего обращения просрочка наверняка возникла и они мне теперь будут звонить регулярно, пока не разберутся на своей стороне. НО! Мне предложили "решить проблему самостоятельно" путем внесения суммы платежа (еще раз). Т.е. проблема в техническом сбое банкомата - это МОЯ проблема, а не банка ВТБ! И мне предложили внести еще раз средства, а при положительном решении по моему обращению мне деньги вернут. Надеюсь, что сотрудники ВТБ прочитают этот отзыв и ответят мне на пару вопросов. 1) сбой банкомата, из-за которого мои денежные средства не поступили на счет - моя проблема? 2) вы мне предлагаете внести повторно средства и вернуть излишек при положительном решении по моему обращению. А вы понимаете, что вы просто предлагаете попользоваться моими средствами на время разбирательств? Я должен из своего кошелька изъять сумму (возможно мне очень необходимую) и отдать вам в ожидании возврата. Вы мне потом за пользование моими средствами начислите процент по ставке депозита (или ключевой ставке ЦБ), или просто скажете "спасибо"? p.s. Впервые сталкиваюсь со столь долгим решением проблемы в столь простой ситуации. Излишек в банкомате обнаружить можно было давно, разобраться в чековой ленте и просто посмотреть видеозаписи можно было бы гораздо быстрее.