Выдают зарплатные мультикарты без договора о комплексном обслуживании

Добрый день. Владею картой Mastercard банка ВТБ24, на которую в рамках зарплатного проекта получал перечисления з/п от предприятия. На прошлой неделе (28.06.2018) к нам на предприятие приезжали сотрудники местного отделения банка ВТБ, с целью замены старых зарплатных карт на новые (видимо, в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ) мультикарты ВТБ Mastercard World Debit. Предъявил представилю банка свой паспорт, расписался в документах, получил новую карту. По словам представителя, для использования карты нужно только получить ПИН-код по телефону и активировать карту проверкой баланса в банкомате. Окей, 29.06.2018 получил пин, 30.06.2018 проверил баланс и закинул сумму в 3000 р на карту, чтобы попробовать получить кэшбэк за предстоящую покупку по карте. Буквально через полчаса пробую расплатиться - ошибка, терминал в магазине выдает ошибку "Недостаточно средств на карте". Позвонил в банк по телефону на 8800*, на линии мне сказали, что поступление денег на карту имеется, но эти деньги недоступны, поскольку заблокирован счет, к которому моя карта привязана. А счет заблокирован, потому что мной якобы не подписан договор комплексного обслуживания при выдаче карты. И для разрешения ситуации мне надо топать ножками в отделение банка в нашем городе, поскольку сотрудник линии ничего больше сделать не может, как и прокомментировать корректность работы представителя банка, выдавшевго мне карту. Номер телефона местного отделения также выдать отказались, якобы это правила такие - или звони в глобальную поддержку, или топай ножками сам. В общем, мои 3000 зависли на карте, которая даже ни в ВТБ-онлайн не отображается, ни в мобильном приложении. Замечательно. Это что за новая мода такая у банка - выдавать карты без подписи договора на комплексное обслуживание? Это халатность сотрудников банка, выдававших карты, или это так и задумано - карту выдать на рабочем месте, а необходимые документы заставить подписать в отделении банка? А может, договор этот сотрудник еще не донесли до отделения (с четверга прошлой недели). Может, он вообще пропал (сотрудник)? Насколько я знаю, похожая ситуация и у моего коллеги - новые карты мы получили одновременно. Считаю, что если в самом деле договоры нам не выдали - то представитель банка должен снова явиться на предприятие, и завершить свою недоделанную работу.