Два года ипотеки позади - 3й отзыв об обслуживании...

Добрый день. По прошествии почти 2х лет ипотеки в ВТБ мнение о том, что задача сотрудников Банка сделать жизнь заемщика невыносимой, лишь укрепляется. После заключения ипотеки через пару месяцев писала восторженный отзыв, как все классно и клиентоориентированно. После того, как прошел год, появился негатив (писала отзыв), но в принципе было терпимо. Вот подходит к концу 2й год обслуживания - и оно начинает ужасать. Об отсутствии клиентоориентированности, огромных очередях и зачастую хамстве сотрудников доп.офиса на Бауманской было сказано много, ситуация не меняется, для себя решила проблему тем, что минимизировала взаимодействие, в те разовые посещения офиса просто стараюсь не обращать внимание. Но проблем во взаимодействии  с Отделом сопровождения ипотеки становится каждый раз все больше. В августе 2017г. передала в отдел сопровождения ипотеки г.Мытищи (Сукромка, 7) оригинал договора комплексного ипотечного страхования по акту приема-передачи менеджеру Кр-вой М. Подумала, что вопрос закрыт. Очень сильно ошибалась, т.к. еще 1,5 месяца была на регулярном созвоне с горячей линией ВТБ, т.к. никто из сотрудников не видел договора в базе, а мне присылали сообщения, что страховка не продлена. 06.06.2018г. получаю смс от Банка, в котором говорится, что у меня страховка заканчивается в июле 2018г. Удивилась, проверила договор (договор от 01.08.2017, но срок действия договора до 10.08.2018 23:59). Звоню уточнить, почему недостоверную информацию присылаете - ответ, приезжайте в офис, куда отдавали документы, разбирайтесь. На мой взгляд, я могла этого в принципе не делать, но когда Банк повысит мне процентную ставку якобы в связи с отсутствием договора страхования, обратиться в суд с договором и актом приема-передачи и показать срок действия договора (раз уж высококвалифицированный персонал не умеет читать договор). Решила все же сходить, объяснить ошибку Банка. Пришла на Сукромку, где была послана на горячую линию, т.к. отдел в Мытищах расформирован. Уважаемые представители Банка, может прокомментируете ситуацию? По какой причине я должна тратить свое личное, драгоценное для меня время, на исправление ошибок Кр-вой М.? Может научитесь быть клиентоориентированными не только на словах, но и на деле?