Потеряна информация о снижении ставки после подписания ДС

Добрый день. 02 июня 2018 подписала ДС о снижении % ставки, проведя 3,5 часа в объективно раздражённой очереди отделения на Лесной СПб. В связи с запланированным отъездом заблаговременно уточнила о том, когда обновится график платежей, т.к. мне необходимо предоставить его до отъезда в стороннюю организацию. По горячей линии оператор довольно хамски ответила, что она не владеет такой информацией, и соединить с тем, кто точно сориентирует, тоже не может, «возьмите какую-нибудь справку в банке», - последовала рекомендация. Я сделала несколько письменных запросов на info@vtb, ipoteka@spb.vtb24, в чат - ответы были плана «с Вами свяжутся». Никто не звонил, после чего я в очередной раз уточнила, получив ответ, что информация обновится через 1-2 дня после списания старого платежа - чуда не произошло. По итогу моих попыток все-таки получить статус моих изменений пришел ответ о том, что информации о снижении ставки в целом нет в системе, и мне следует ещё раз поехать и провести половину дня в том злополучном отделении! На мое возмущение крайне непрофессиональным поведением банка последовали  очередные обещания, что сделают повторный запрос и со мной свяжутся, предоставить же контакты ответственных лиц не представляется возможным.. Таким образом, элементарный запрос остаётся нерешенным уже более трёх недель! Клиенты банка, подписывавшие ДС позднее меня, уже спокойно имеют доступ к обновлённому графику(для инфо), им повезло больше, хотя тоже не с первого раза. Есть понимание, что при такой постановке дел к моменту очередного платежа я буду вынуждена вносить  старый размер... Прошу скорейшего разрешения вопроса в рамках исполнения элементарных обязательств со стороны банка. После подобных ситуаций серьёзно задумываешься о том, возможны ли дальнейшие положительные рекомендации банка своему окружению, партнерам и пр... ответ очевиден. Благодарю. С уважением.