Подключение Мультикарты

20.11.2017г. сотрудником РОО «Читинский» филиала №5440 Банка ВТБ (ПАО) мне была выдана зарплатная мультикарта *8710. После выдачи мне карты сотрудником не был изменен статус перемещения карты, а именно: статус «продукт передан для выдачи клиенту» не изменен на статус «выдан клиенту». При этом, пакет «Базовый» автоматически не был изменен на пакет «Мультикарта». Я, как клиент Банка добросовестно полагала, что сотрудником Банка произведены все необходимые действия, для получения мною бонусных составляющих пакета «Мультикарта». Из-за неверного статуса бонусная составляющая по моей карте не работала с даты выдачи карты, а именно с 20.11.2017г. Я была вынуждена обращаться в адрес «горячей линии Банка» для выяснения причин возникших проблем с подключением бонусной опции, где мне пояснили, что к карте подключен базовой пакет, а пакет «Мультикарта» к ней не подключен. 27.06.2018г. я обратилась в отделение Банка ВТБ (ПАО) для изменения пакета услуг на «Мультикарта» и подключения бонусной опции «Коллекция», в которой я была заинтересована изначально при получении карты. Так же 29.06.2018г. я была вынуждена обратиться в отделение Банка ВТБ (ПАО) для устранения некорректных действий сотрудника Банка, выдававшего мне карту и приведения в соответствие статусов логистики по моей карте. С даты выдачи карты, в связи с некорректными действиями сотрудника Банка я была лишена возможности получения бонусных составляющих пакета «Мультикарта», в том числе возможности подключения опции «Коллекция». Прошу разобраться в сложившейся ситуации и осуществить зачисление мне бонусов по программе «Коллекция» исходя из общей суммы безналичных расчетов (списаний) произведенных по моей карте с 20.11.2017г.  29.06.2018г. оставила отзыв на официальном сайте банка для решения возникшей проблемы, но к сожалению отзывы клиентов  не подлежат регистрации. По результатам рассмотрения моего обращения прошу предоставить официальный ответ, направив его на указанный мною адрес электронной почты. Заранее благодарю за ответ.