Халатная работа сотрудника отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов

Добрый день. Оформили ипотеку в банке ВТБ. В апреле этого года стали готовить документы для оформления собственности, для этого необходимо было получить закладную в банке. Для упрощения и ускорения процесса заказали оценку в компании, которые рекомендует ипотечный отдел банка ВТБ (якобы они присылают оценку сразу в отделение банка и не нужно дополнительно никуда ездить). Оценку сделали быстро, обещали всё отправить сразу в банк и мол менеджер нам позвонит. Прошло 3 недели никто нам не позвонил, самим дозвониться было крайне трудно. Позже выяснили, что наш менеджер Юлия Н. уволилась, не сообщив нам новое контактное лицо, что ещё более усложнило поиск того кто хоть что-то знает о наших документах. В итоге, дозвонившись, выяснили, что пока ждем оценки, нужно отправить все документы на почту и как придет оценка, она отдаст весь пакет на оформление. 11 мая отправили все документы на адрес ipoteka@spb.vtb24.ru, на имя Анастасии Л. из Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ (ПАО) Филиала №7806 ВТБ (ПАО). Она ответила, что все получила и мы стали ждать закладной. Через 3 недели 1 июня менеджер написала, что в нашем комплекте документов не хватает оценки. По телефону мы ещё раз напомнили (как и говорили ранее), что оценка должна прийти напрямую к ним в отделение от оценочной компании. Анастасия сказала что уточнит и напишет письмо или перезвонит. Далее следовал месяц молчания, несколько попыток дозвониться до Анастасии так и не увенчались успехом. 2 июня, дозвонившись до Анастасии через горячую линию ВТБ, выяснилось, что наша закладная всё ещё не готова! Анастасия совершенно невозмутимо сказала, что в нашем комплекте документов не хватает оценки квартиры, после моего уже достаточно не сдержанного монолога, пересказывавшего всю нашу историю общения с ней, она посмотрела в документах банка и (о чудо!) нашла нашу оценку квартиры! (даже не могу представить сколько она пролежала там без дела!). После этого Анастасия спокойно заявила, что закладная будет готова ориентировочно в пятницу (то есть еще через 5 дней! это после 2 месяцев ожидания!!). На моё возмущение начала говорить про высокую загрузку и прочее. Хотя очевидно, что такая проволочка с изготовлением закладной связана с элементарной не компетенцией и халатностью сотрудника банка. Прошу принять меры!