Дают кредит под 14%, а платишь под 19%! Как так? Да просто ВТБ считать не умеют!

Не ведитесь на красивые слова о снижении процентной ставки и суммы ежемесячного платежа от банка ВТБ. Это вообще не так. Вот вам наглядные примеры некомпетентности и бардака в их "системе", от которых я пострадал по порядку/ В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс.руб. без фин.защиты на 5 лет, менеджер сразу сказала, что НЕ будет оформлять заявку без страхования, потому что это не выгодно банку. Это первый "косяк". Может только согласовать 500 тыс., а я потом сделаю частичное досрочное погашение. Согласился. Выдали 500 тыс. в декабре, под 14%, сказали, что есть 60 дней, чтобы принести справки о закрытии кредиток из других банков (процедура закрытия счетов длится 45 дней, если что). Если не принесу, банк повышает ставку на 5%. Это второй косяк. Потому что по факту не 60 дней есть, а, как выяснилось, до момента наступления 2го платежа по кредиту! Например, взял кредит 20 декабря, первый маленький платеж (800р.) 25го декабря, а второй обычный (11800р.) 25го января, и никак между ними 45 дней не получается, чтобы справки получить. А менеджер сказала 60 дней. Где-то в конце января мне и приходит СМС от ВТБ, что так и так +5% к ставке. Пришел в банк разбираться, тут-то менеджер и открыла для себя, что не 60 дней-то дается! Что дальше? Успокоили, сказали, что как только справки принесу, то обратно 14% станет, только переплачу немного пока 19% ставка капает. Ок, повелся опять. 21 февраля приношу справки, делаю досрочное погашение 100 тыс. Мне пересчитывают ставку и выдают новый график с платежами: 1) 25.12 - 800р. 2)25.01 - 11800р. 3) 21.02 - 100 тыс. (досрочный) 4) 26.02 - 10672р. (пока 19% капало) 5) 26.03 - 9570р. (сумма меньше, потому что ставка 14% и долг ~ 400 тыс.) и далее, согласно графику, до конца кредита платеж 9570р. Ну, думаю, все нормализовалось. А вот и нет! Это их третий "косяк". Потому что дальше платежи с меня списываются как по ставке 19%, то есть 10672р. а в графике-то написано 9570р.! Не знаю почему, но заметил я это только в апреле. Начал прикидывать на кредитном калькуляторе, грубо говоря: 400 тыс. кредит, 14% годовых на 5 лет = 9307р. ежемесячно, похоже на правду, которая в графике платежей (9570р.). Но списывают-то не 9570р., а все 10672р.! Считаю 400 тыс. по ставке 19% на 5 лет = 10376р. Вот он "косяк"! Иду в банк опять 10 мая, они считают у себя на калькуляторах и типа да, что-то здесь не так, мол, вот вам бланк, пишите обращение - направим куда надо. Написал, сказали до 45 дней будут рассматривать, сообщат по телефону. Ух! Ну ладно, жду. Еще жду, но нет звонка. Звоню сам в колл-центр 25 июня, сказали, что обращений от меня не зарегистрировано! (Четвертый "косяк") Что?! Оставляю новое обращение оператору по телефону, до трех дней рассматривают. Ок, ответили быстро. Пришло СМС типа "Обратитесь в отделение банка для решения вашего вопроса". Прихожу опять, менеджер пишет где-то там у себя в программе, что да как с моим обращением. Говорит, позвоните через пару дней - будет ответ. Звоню, а мне говорят что в автоматической системе ВТБ ошибок нет и платите вы все правильно. Вот так. Пятый "косяк". БАНК ВТБ! Посчитайте вручную, потому что ваша система "глючит"! Какой платеж должен быть: ~ 400 тыс сумма кредита, ставка 14% на 5 лет? В моем графике платежей 9570р. написано, так почему 10672р. снимаете? Почему я должен платить за ваши "косяки", в которых вы даже не признаетесь? Фактически вы не исполняете договор, а ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. С нетерпением жду ответа и решения моего вопроса.