Отказ в обслуживании и выдаче одобренного кредита

Являюсь зарплатным клиентом несколько лет. Ранее неоднократно получала предложения по кредитованию от ВТБ на специальных условиях. Обратилась в ближайший офис, консультант отказалась выдавать кредит без страховки, сказав, что это условие Банка. Перезвонили из колл-центра, спросили, почему отказались от предложения - я объяснила, принесли извинения и попросили придти еще раз, заверив, что страховка необязательна и без нее ставка просто будет чуть выше (15.9%). Подошла в доп офис ВДНХ в Москве (Пр Мира 180). Подала заявку уже по своей инициативе, предоставила нужные документы. Консультанта М-ко Сергея Але-вича попросила отправить заявку без услуги Страхование! Сергей сказал, что это новая заявка и по ней нужно ожидать одобрения. Через несколько дней в колл-центре мне сообщили, что кредит одобрен, это окончательное одобрение и можно идти в офис для подписания договора. В пятницу 29 июня 2018г я подошла в офис к Сергею, напомнила, что страхование мне все еще не нужно, он посмотрел, что по заявке действительно пришло одобрение, но попросил придти в понедельник, т.к. кредит еще нужно СОГЛАСОВАТЬ с его старшим менеджером. Подошла в понедельник 2 июля, Сергей озвучил, что кредит он согласовал с директором офиса (Т-ян Евгения В-вна) но только со страховкой на 1 год. Других вариантов нет. Я уточнила, "т.е. мне отказывают по заявке без страховки?!" На что получила утвердительное Да! По моей заявке поставили ОТКАЗ ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА, хотя от кредита я не отказывалась. Прошу провести расследование, и если в действиях данных сотрудников имелись нарушения, наказать их. И позволить мне забрать одобренный кредит. У меня 2 кредитные карты в вашем банке, которыми я активно пользуюсь, у меня зарплатный проект у вас. Я не животное, чтобы со мной так обращались. На работе у меня есть выбор сбербанк или втб, видимо мне придется пересмотреть свое отношение к вашему банку с таким отношением к лояльному клиенту и закрыть все свои продукты...!