Ненужный клиент

Оформляю рефинансирование в ГПБ. Менеджер Пес-ва Татьяна. Недвижимость у меня находится не в Москве и не в МО. В связи с этим сбор документов потребовал времени. В феврале мы таки вышли на сделку, все оформили, в мае я получила закладную из предыдущего банка, сняла обременение в кадастре. В начале июня получила документы в кадастре и передала в ГПБ менеджеру. Остается только оформить новую закладную. Менеджер уверяет, что банку потребуется немного времени, чтобы понять, смогут ли они по доверенности переоформить закладную на себя. Жду. Надо сказать, что по условиям договора снижение процентной ставки по кредиту будет оформлено только после оформления закладной на банк. Деньги за кредит плачу. Жду неделю - не звонят, жду 2 недели - молчат, перезваниваю сама, менеджер не отвечает, на горячей линии говорят, что пока ответа для меня нет. Через 3 недели дозваниваюсь до своего менеджера, говорит что пока не готовы ответить, просит задать вопрос по почте - у нее сделка, она не может отвлекаться. Ответа не получаю (хотя позже будут утверждать что мне ответили - в почте я не нашла письма).  29 июня звоню менеджеру - не отвечают, не перезванивают. 2 июля звоню - не отвечают, звоню на горячую линию, оттуда меня соединяют с менеджером. Оказывается, мой отчет об оценке просрочен с марта (!!!!!) месяца и они не могут пока переоформить закладную на себя. Вопрос- почему мне не сказали об этом, когда я принесла погашенную закладную в мае? Почему никто не сообщил об этом в марте, когда срок отчета истек? Почему вообще никто не предупредил, о том, что отчет должен быть действителен на дату оформления закладной? Кто компенсирует переплату в процентах за тот период, пока я ждала ответа по закладной и буду делать новый отчет по оценке, тоже, конечно не бесплатный?