Затягивание сроков по выдаче закладной

О некомпетентности работников данного банка можно рассказывать очень долго. Мужем и мною был взят ипотечный кредит в [b]сентябре 2016 года[/b]. В 2018 году мы решили сделать рефинансирование ипотеки в другом банке под более низкий процент, так как ВТБ упорно отказывает своим клиентам в снижении ставки без указания причин.  В начале июня нами был полностью погашен ипотечный кредит, мы уплатили все набежавшие проценты, [b]8 июня[/b] подали заявку на получение закладной, так как нам нужно снять обременение с одного банка и перевести на другой, в котором мы сделали рефинансирование. Сотрудниками банка был оглашен [b]срок 10 дней[/b], в течение которого нам должны предоставить нашу [u]закладную[/u]. Тут стоит упомянуть тот момент, что так как в 2016 году банк решил закрыть ипотечный отдел в нашем городе, то все вопросы необходимо решать через Курск. Своего рода сломанный телефон. Как обычно, в Железногорск никто ничего не знает, звоните или едьте в Курск. Подождав [b]2 недели[/b], мы обратились в банк, понятное дело, нашей закладной нет. Сотрудник банка пообещала позвонить и узнать, когда же приедет закладная. В итоге оказывается, что наша закладная вообще в Москве! И когда она приедет, никто не говорит. В это время мы несем финансовые потери, так как до того времени, пока обременение не перейдет на банк, в котором мы рефинансировались, наш месячный платеж выше, чем он должен быть после того, как мы все до конца оформим.  Мы не можем даже узнать, к кому обратиться, чтобы ускорить процесс получения закладной, скоро уже будет [b]месяц[/b], когда мы пытаемся получить наш же документ. В банке никто ничего не знает, номера никакие не дают. Так и сидим в неведении, сколько можно ждать получения ответа. [b][u]Прошу посодействовать в ускорении получения нами закладной.[/u][/b]