Отношение к клиентам

05.08.2018 23:26
2419
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка Ренессанс- кредит много лет. Последний визит состоялся 2 августа 2018. Мне понадобилась для визы выписка об остатке денежных средств на моем депозите (на англ. языке). И вот тут начался " тихий ужас", кот . я не испытывала никогда ни в одном банке. Менеджер по работе с клиентами Б-лер Анна С-вна окинула меня взглядом (будто я зашла и спросила - как доехать до Африки или не заходил ли сюда крокодил?) и сказала, что они никаких выписок на иностр. языке не дают.... Перед этим я звонила на горячую линию этого банка и мне сказали- пожалуйста, в любом отделении - с оплатой 100 руб . Я стала возмущаться и настаивать на выдаче документа. Как оказалось - это называется не выписка, а справка... Но потом г-жа Б-лер начала вникать в проблему, а именно - уткнулась в монитор и стала изучать материал.....Не предложив мне присесть и подождать, пока она занимается изучением своих обязанностей....!!! Я простояла около нее 50 мин.... Вопиющее хамство! Но после этого она попросила мои данные паспортные на англ . языке. ( хотя я пришла за тем же сама в банк... Это какое-то издевательство. Мне пришлось идти домой, переводить и печатать для нее. Потрясающая некомпетентность! Равнодушие! Такое отношение к постоянным клиентам недопустимо ...!!! Но выражаю большое спасибо Аркатовой Виктории, кот. подключилась и быстро выдала мне эту справку. Ранее в этом банке было все нормально и профессионально .Увы....
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-08-16T17:08:12+03:00
Уважаемый Клиент! Мы искреннее рады, что на протяжении долгих лет Вы являетесь клиентом нашего банка. Мы ценим оказанное нам доверие и нам важно знать реальное качество обслуживания в отделение банка. Искренне сожалеем, что визит в наш дополнительный офис вызвал у Вас негативные эмоции. Одной из целей нашего банка является улучшение качества клиентского сервиса и обслуживания. Надеемся, данный неприятный инцидент не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. Уверяем Вас, что мы постоянно работаем над качеством обслуживания наших клиентов и делаем все возможное, чтобы соответствовать их самым высоким ожиданиям. От лица банка приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что мы уже предприняли ряд мер по предотвращения повторения аналогичных ситуаций в будущем. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

41 место
2,97
средняя оценка
39.32%
решено проблем
750
отзыва
743
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка