Невыполнение условий продукта МТС Смарт деньги и долгое рассмотрение жалобы

07.08.2018 11:37
2361
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле перешел на МТС и получил карту МТС Смарт деньги, сразу ее пополнил на необходимую сумму, чтобы с августа абонентская плата по тарифу (мое бехлимитище) не снималась. Естественно, (для МТС), 1 августа произошло списание абонентской платы. Звоню в поддержку МТС - говорят "мы ничего не знаем, МТС Банк нам сведения о вашем номере не передавал, звоните в Банк". Звоню в Банк - говорят "да, вы условия выполнили. Почему о вас информацию не передали, не знаем, составим заявку, срок рассмотрения до 5 рабочих дней" Сегодня 7 августа, звоню опять в службу поддержки банка - заявка все еще рассматривается, срок рассмотрения теперь "в среднем 15 дней".... никакого решения по моей заявке не принято, даже промежуточного. С отделом рассмотрения претензий связывать отказываются, посылать им напоминания также отказываются. P.S. Если вопрос так и не будет решен, помимо оценки, я просто дождусь пока мои 60 дней с перевода номера закончатся и перейду обратно на билайн. Там такого "бесплатного сыра в мышеловке" нет, и финансовые претензии рассматривают за 1-2 дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-21T15:43:43+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
МТС Банк
МТС Банк
2018-08-08T17:58:44+03:00
Здравствуйте, Тимур! Мы проверяем информацию по Вашему отзыву. По итогам обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
AReS77
2018-08-21T18:48:47+03:00
Проблему решили через 10 дней с её появления. Какое-то время я был без связи. Ещё в день звонка из банка я выехал в соседний регион :) и мтс конечно же списал плату за роуминг за этот звонок :) Программа мтс-деньги так и пишет что на август условие не выполнено, хотя я баланс не снижал. Надеюсь, банк все же сделает исправление, чтобы в следующем месяце я без связи не остался
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.58%
решено проблем
4 657
отзыва
4 603
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Очень хорошо

Оценка 5

Как хорошо, что у банков есть своя служба доставки, да с ещё нормальным консультантом. Я заказывала карту 17.09.2026 домой по Рузовской 14А, свою действующую потеряла случайно... Читать полностью

17.09.2026

Нормальная карта

Оценка 5

Согласилась со своим супругом во время нашего обсуждения где ещё можно заработать на процентах, он настоял на МТС-банке. Только сначала нужно получить дебетовую карту, чтобы иметь... Читать полностью

17.09.2026

МТС Банк и деловой подход

Оценка 5

03.09.2026 обратился в чат банка МТС в 22:40. Уже в 22:44 по мск мне ответил сотрудник Сергей. Мой вопрос был связан с возвратом средств: покупка была совершена 31.08.2026, а... Читать полностью

16.09.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

14 сентября 2026 года в 11:40 обратился в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение. После поездки за границу карта перестала работать — при попытке оплаты выходила ошибка... Читать полностью

16.09.2026

Кешбэки по карте!

Оценка 5

Я очень люблю кешбеки и по карте МТС деньги можно получать их много. Собственно для этого карту и заказала. Утром 16 сентября мне позвонила представитель Карина и мы обговорили,что... Читать полностью

16.09.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Раньше уже пользовалась услугами МТС-банка в далёкие времена, как-то было не очень, но в последнее время столько отзывов хороших, вот и решила возобновить сотрудничество и заказала... Читать полностью

16.09.2026

Понравилась скидка на связь

Оценка 5

Карту МТС себе заказал в бесплатную доставку,чтобы была скидка на связь МТС тоже 30%. Мне было удобно получить у Юургу где я учусь днем, 16.09. Мы списались с менеджером Кариной и... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка