Моя эпопея по снижению процентной ставки (рефинансирование)

Не думала что придется писать, но хочу предостеречь тех кто собрался рефинансироваться в банке Газпром. Первый этап рефинансирования - приехала на сделку, в назначенное время, а документы не готовы.Хотя банк сам вызвал. Уже на сделки просидев 3 час выясняется что нет одного документа. Сделку отложили. Пришлось ехать еще раз недели через 2,по телефону выяснять у сотрудника: точно все документы готовы или нет.Ура подписали договор 09.04.2018 года. Далле второй этап: это регистрация договора залога с последующим снижением процентной ставки.Была выписана доверенность на сотрудников банка. 31.05.2018 в МФЦ Путилково были сданы все документы по уверениям банка. А дальше тишина.Не на телефонные звонки,не на письма менеджер не отвечал. Пришлось ехать в банк и выяснять.Как выяснилось для всех одни и те же отговорки: "К сожалению, на данный момент, ваши документы в МФЦ из Росреестра еще не вернулись." Нашла группу в контакте Газпрома, написала туда 05.07.2018 года. Спасибо им, хоть они ответили 09.07.2018. Но все тоже самое -документы из Росреестра не вернулись.Звонила на горячую линию,выясняла там. Ездила в разные отделения банка,выясняла там- у нас нет информации обращайтесь в ипотечный отдел. Выяснить телефоны ипотечного отдела не удалось (закрытая информация). 05.08.2018 года позвонили из группы в контакте-Газпрома.Спасибо им. Посоветовали ,что я могу сделать в этой ситуации. Подала заявку в Росреестре о судьбе моих докуменов. Сама дозвонилась до Росреестра-где мне сказали: что с 08.06.2018 года документы приостановлены. То есть с 08.06.2018 года документы лежат в Росреестре, а меня кормят завтраками. Дозвонилась в МФЦ в Путилково-где мне тоже самое сказали-что с июня месяца документы приостановлены.Что кто их сдавал должны приехать и получить уведомление о приостановке-перечнем документов которых не хватает. Сухой остаток такой- с 31.05.2018 года пытаюсь выяснить что с моими документами в Газпром банке.И в Росреестр и с МФЦ сотрудник банка  ипотечного отдела ,мог позвонить самостоятельно и выяснить нужную информацию.Это не так сложно сделать учитывая что есть у него номер заявки (а у меня не было), да и электронно можно было проследить что с документами.Да и ЗП он получает за свою работу .Завтра будет уже 2 месяца как документы приостановленны.И больше 3 месяцев как документы сдали в МФЦ. Очень жаль, я впервые столкнулась с таким отношением. Почему мне самой приходиться выяснять всю информацию. Теперь еще придется выяснять каких документов не хватает,что банк Газпром не сдал. Так что моя эпопея по рефинансированию и снижению процентной ставки продолжается. P/S Съездила в Росреестр в Железнодорожном.Там сказали что звонили сотруднику банка(который сдавал документы)и отправили письмо уведомление ему на почту.И он был в курсе с июня месяца,что не правильно банком были оформлены документы договора и закладной.У меня вопрос к сотрудникам банка -я первая кто оформляет рефинансирование в вашем банке?Как можно полностью не правильно составить и договор и закладную?Я честно в шоке. Единственные кто мне помогал в этой ситуации -это группа в контакте-спасибо им.