Некомпетентная работа сотрудников!

В июле 2017г., была оформлена рассрочка в точке продаж мтс. Срок оформления 2 года. Втечении 1-го, все платежи совершались во-время. И вот 20.07.2018 мне приходит смс о том, что у меня имеется просроченный долг в размере 300р.! Хотя платеж по графику у меня 18-ое число каждого месяца. Конечно, я позвонила и уточнила, что это за задолженность. Мне ответили, что это списалась комисия за годовое обслуживание по дебетовой карте, и я должна была об этом помнить! На мой вопрос почему не пришло смс уведомление, мне ответили, что данная услуга у меня не подключена. В этот же день в течении 20 мин, я пополнила свой счет на 500 р. И еще раз уточнила, будет ли данная инфо. передана в бки, меня уверили, что нет, т.к. по просрочке прошло менее 5 дней. Через 2 дня я сделала запрос в бки, там все было в порядке. А вот 07.08, сделала повторный запрос в бки, и какое было мое удивление, что у меня числится просроченаая задолженност более 30 дней!!! Я позвонила, и уточнила погашена ли моя задолженность, мне сказали, что все в порядке и задолженность погашена, на мой вопрос, почему числится долг в бки, мне сказали, что направят запрос на обновление в бки, но точных сроков они сказать не могут!!!! Это, что за хамское отношение. Я являюсь сотрудником другого банка, и знаю что смс о предстоящем списании годового обслуживания, обязаны приходить! И на каком основании, вы вынесли мой просроченный долг, по вашей вине (т.к. не сообщили в смс, что будет списано г.о) в бки, еще и сроком более 30 дней!!! Требую изьятия из бки моего просроченного долга, и в кротчайшие сроки!!! У меня великолепная ки, и я не хочу, чтобы она была испорчена, из-за некомпетентности сотрудников данного банка.!!! Если моя претензия не будет рассмотрена в кротчайшие сроки, я обращюсь в ЦБ.! Т.к. вы не имели право списать в 1-ую очерь коммисию за г.о., а потом сам емп, и обязаны были об этом предупредить!!! И уж тем более, после оплаты долга, не направлять в бки!!! Я очень недовольна!!!