Списывают деньги и не могут объяснить за что...

08.08.2018 15:29

3206

Оценка

Отзыв проверен

Оплатил бронь в отеле. Валюта местная (не доллары США). Вместо 66 тыс (по курсу ЦБ) с карты списалось 69 тыс. Сделал звонок на горячую линию, сказали, что операции с валютой идут по курсу Сбербанка (это 67 тысяч руб), а за что сняли остальное, они не видят, и видно будет через пару дней. Что-то говорили про процент за операцию с валютой, но были не уверены. В итоге плюнул, оставил как есть. Через какое-то время сделал в магазине покупку на 100р, а остаток посчитался, будто я заплатил 500р. Снова звонок на горячую линию и оказывается, что банк списал деньги через несколько дней после того, как я совершил покупку, курс изменился, и они просто списали с меня деньги. Молча, без единого уведомления! а если бы я не посчитал остаток, так бы и не знал, что Сбербанк списывает деньги когда считают это нужным! А если бы курс как в 14-м году подскочил? Списали бы сумму в 2 раза больше? Как будто это мои проблемы, что они не проводят операции день в день. В итоге переплатил ни за что этому банку больше 3 тысяч... (дебетовая рублевая карта виза)

Сбербанк

2018-08-17T08:15:48+03:00

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Спецификой обслуживания международных банковских карт предусмотрено поэтапное отражение операций на счете карты: сумма сначала "блокируется" на карте и становится недоступной для операций, а после списывается со счета, при этом фактическая дата совершения операции и дата ее обработки и отражения по счету могут различаться. При конверсионных операциях сумма "блокируется" по курсу банка, действовавшему на момент ее проведения, а окончательное списание со счета происходит по тому курсу, который действовал на момент этого списания. Подобная ситуация произошла и в вашем случае. Что касается качество обслуживания в контактном центре, мы с коллегами провели проверку по этой ситуации. С сотрудником, который обслуживал звонок, проведен инструктаж с целью исключения подобных случаев в дальнейшем, произошедшее было учтено при оценке качества его работы. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026