Безвыходная ситуация

08.08.2018 18:16
3132
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-банка. У карты истек срок действия, и с работы уволилась 4 года назад. В банке остался текущий зарплатный счет. 08.08.2018 мне изменили пакет услуг на оптимальный и уточнив на сайте стоимость услуг, я решила счет закрыть за ненадобностью. Фактически, через "Альфа-клик" его закрыть невозможно (Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу поддержки.). Через приложение зайти не могу, т.к. меняла сим-карту. При обращении в службу поддержки мне, конечно, предложили помочь, но не смогли, т.к. не помню кодового слова. Предложили обратиться в ближайшее отделение банка. В моем городе отделения нет, ближайшее в Москве. Следовательно выбора у меня нет, по паспортным данным что-то сделать невозможно, а функционал в "Альфа-клик" не выполняет своих функций. Банк не оставил мне выбора, я должна или платить за услуги, которыми давно не пользуюсь, или тратить время и деньги на поездку в Москву.  А в качестве бонуса сотрудники банка предложили мне открыть сберегательный счет. В моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделения банка. Видимо это можно сделать без кодового слова.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-09T09:46:30+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возможных неудобствах. Мы связались с Вами и предоставили комментарии по ситуации. Счет будет закрыт в ближайшее время. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, просьба изменить оценку отзыва на положительную. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@gmail.com
2018-08-09T10:25:54+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка