Неадекватное поведение сотрудников отделения банка и колл-центра

Через сайт мною была заказана карта Альфа-банка Next с пакетом услуг Эконом. Через неделю мне пришла смс, что я могу забрать свою карту, только отдавать мне её никто не собирался. Девушка в отделении сказала, что я должна перевыпустить карту с пакетом услуг Премиум, иначе никак, на закономерный вопрос что карта вообще делает выпущенная в отделении банка, она только хлопала ресницами и, как мантру повторяла, что нужен перевыпуск. Я решила разобраться в ситуации и позвонила в колл-центр, где сначала молодой парень, выслушав мою историю, сказал, что это неправильно и он разберется, а после поведал мне ту же сказку, что и "милая" девушка из отделения: якобы их отделение не имеет право на выпуск карты с пакетом эконом. Но, во-первых, карта уже была выпущена и нужно было её только отдать, во-вторых, почему через сайт у меня не возникло проблем ни с выбором отделения банка, ни с выбором пакета услуг. В итоге спустя какое-то время мне всё же понадобилась карта альфы по личным причинам и я решила позвонить сначала в колл-центр, чтобы узнать как и где мне вообще можно получить эту призрачную карту с нужным пакетом услуг, опять же, сайт позволял её оформить и позволяет до сих пор. В колл-центре наконец-то попался единственный адекватный человек, который позвонил в отделение банка и сказал мне, что я могу беспрепятственно забрать свою карту, что и произошло. Мне её просто отдали спустя несколько недель, без единого вопроса! Остался омерзительный осадок от общения с этим банком и сейчас я планирую оборвать с ним все связи, т.к. с такой "поддержкой" и сотрудниками банка сталкиваться совсем не хочется. Господа, будьте уверены, сотрудники Альфа-банка ни перед чем не остановятся, чтобы навязать вам свои услуги, даже если они вам не нужны, карту вам просто не отдадут и лучше уничтожат. Видимо, девиз банка: "Лучше остаться без клиента, чем с тарифом эконом".