Отвратительный сервис

19.07.2018 совершала покупку авиабилета. По причине неисправности сайта, была попытка с меня списать сумму три раза! В итоге: билет приобретён не был, услуга не предоставлена. Звонила в банк, объясняла всю ситуацию (неоднократно было сказано, сколько раз и какую сумму списали, несколько раз уточнила, что буду за границей ближайший месяц, просила скорее решить проблему). Транзакцию отменила. Но позже в онлайн банке увидела списанную сумму. 19.07.2018 00.00.00( время из выписки)  была повторно проведена эта операция. 25.07.2018 связалась с банком через онлайн кабинет. В ответном письме мне сообщили, что решат мою проблему «НЕ ПОЗДНЕЕ 07.08.2018». 26.07.2018 повторно написала письмо с просьбой ускоорить процесс, так как эту ситуацию уже поднимали 19.07. На что мне пришло письмо о решение моего вопроса «НЕ ПОЗДНЕЕ 08.08.2018» 07.08.2018 - проблема не была решена и мне даже ничего не сообщили. 08.08.2018 - проблема не была решена и мне ничего не сообщили. Сколько же нужно времени и сил, чтобы клиенту данного банка просто ответили?!  09.08.2018 (так как банк отказывается мне отвечать) позвонила в банк  через интернет с вопросом получу ли я хоть какой-нибудь ответ. Очень недовольным тоном сотрудник Елизавета объяснила мне, что по результатам расследования моего вопроса, я должна до 10.08 отправить все подтверждения, документы, переписки, что у меня есть на почту. 1. Почему сотрудники банка ни 07.08, ни 08.08 мне не сообщили о дополнительных вопросах, документах? 2. Какими документами можно подтвердить отсутствие чего-либо?  3. Почему меня ещё и ограничивают в датах если банк сам обещал решить мой вопрос до 07.08.2018    Прошу вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки!