Качество обслуживания

Отвратительное качество обслуживания. В офисе (могу сказать только про свой) норма просидеть час. Вопросы операторами решаются долго - банальный вопрос о статусе заявки приводит к кликанью мышкой и скроллингу оперотором на компьютере минут 10 (это не шутка я засекал на телефоне). И после всего этого Вы навряд ли получите требуемую информацию или результат, т.к. система банка построена таким образом, что сотрудники не имеют возможности получить требуемую информацию или не знают как её получить. Вас банально отправляют в колл-центр (профессионализм мальчиков и девочек тоже сильно доставляет ...) или в другое отделение. По моему вопросу, о статусе заявления по уменьшению процентной ставки, меня отправили в другое отделение и придти надо только в рабочее время, которое совпадает с моим. Как? 21 век на дворе! Мессенджеры, мобильная связь,  e-mail в конце то концов. Нет, надо брать отгул и тащиться в банк, чтобы посмотреть как оператор кликает мышкой по 10-15 минут, а потом говорит, что топайте туда, звоните сюда...   Теперь по заявлению. Писал 2 заявления - на уменьшение процентной ставки в связи с ухудшением финансового положения ( №13464 от 26.01.2018. Меня уволили с работы и родился ребёнок - считаю веские аргументы! На данный момент ставка 12%. Оператор сказал что 100% одобрят и снизят до текущей рыночной, ну Вы поняли да?) и на получение разрешения прописать новорожденную дочку.   Начнём в обратном порядке - справка о разрешении прописать дочку нужна только Вам, как самому честному человеку. Банк не имеет права запретить прописать ребёнка и в паспортном столе у Вас эту бумажку даже не спросят. Ну мы же законопослушные - написано в договоре, что надо - ходим, пишем заявления. Когда разрешение было подписано - об этом надо догадаться или сильно постараться не пропустить звонок из банка, т.к. бывают моменты, что поднять трубку возможности нет, а перезванивать они не умеют. Звонить в ответ тоже не вариант - там многоканальный номер и никто не скажет кто Вам звонил и зачем.   По заявлению на уменьшении процентной ставки получил отказ. Аргументация? Не, зачем?[quote]Банк не считает возможным снижение процентной ставки по Договору целевого займа[/quote]И всё, у банка нет возможности. Ну и на десерт - заявление было написано 26.01.2018, а ответ получен 10.08.2018. По сравнению с Вами, даже почта России со всеми её мемами о скорости работы и рядом не стояла! Каждый месяц, я "заношу" Вашему банку 17-18 тысяч рублей в виде процентов по кредиту. Наверно Вам не нужны эти деньги, раз Вы всеми силами стараетесь разозлить клиента и задуматься о рефинансировании в другом банке.