Как сотрудники Сбербанк России открывают счета клиентам

Всем доброго дня суток. Хочу рассказать как мне открыли дебетовую карту в отделении Сбербанка России в доп.офисе №9040/02201 ул.Новая д. 23 город Серпухов. Обратилась в данный офис для открытия «Momentum» MasterCard в июле-августе 2017 г. Сотрудник взял у меня необходимые документы и через пять минут я уже была с картой. Карта мне была нужна для возврата компенсации оплаты за  детский сад. Настал тот момент , когда я благополучно потеряла данную карту , взамен мне в том же офисе выдали новую 5336****6314, а также я подключила услугу Сбербанк Онлайн.И вот здесь и началось самое интересное : добравшись до компьютера и осуществив вход в личный кабинет я обнаружила , что моя карта числится за другим человеком , а именно Любовь Анатольевна Д. На свой вопрос к сотрудникам Сбербанка:" Как такое может быть ?"- я не услышала внятного ответа. Вопрос "Кто чьими деньгами пользуется ? " - остался без ответа. На сложившуюся ситуацию мной была написана претензия № 180703-1040-067600 от 03.07.2018 года. 20 июля 2018 года мной было получено СМС - сообщение о том , что мои персональные данные отредактированы , а следом , что на мою карту обращено взыскание по исполнительному производству.  Вполне уверенная в том , что поступающие денежные средства принадлежат мне, я их тратила, теперь по вине сотрудников банка , я их должна возвращать. На сегодняшний день 11.08.2018 мой вопрос так и не решен : карта заблокирована , в банкоматах не обслуживается,выдает чек с надписью " Неверный номер карты", в личном кабинете карту я тоже не вижу,соответственно не могу сделать выписку и разобраться , кто чьими средствами пользовался. Все СМС приходят на Мой номер телефона с обращением ко мне как Любовь Анатольевна ???!!!!!!! Оставив отзыв на 1 балл , я наконец-то дождалась звонка сотрудника банка, поспрашивав меня , пояснил , что Сбербанку нужно еще чуть-чуть времени для решения сложившейся ситуации.Обращение № 180720-0436-487700 от 20.07.2018 ещё рассматривается ...... Делайте вывод , стоит ли обращаться в такой банк за услугой , чтобы потом расхлебывать такую кашу... Впереди судебные приставы и неприятные разговоры , которые я ничем не заслужила. Претензия рассматривается более 30 дней , думаю , что следующим моим действием будет жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор. Без уважения , к банку и его сотрудникам З-ва Светлана Анатольевна.