Старые данные

Лет 8 назад брал кредит в этом банке, оплатил его в срок и больше услугами не пользовался. Оставил на сайте 29 августа (это было воскресенье) заявку на получение дебетовой карты, заполнил все данные и получил сообщение, что сотрудник банка свяжется в течение 6 дней. Получил смс с кодом заявки на свой телефон. По опыту других банков обычно звонят максимум через день, а то и сразу.  Прождал до четверга и решил позвонить сам. Звоню в кол центр - девушка сказала, что произошел сбой, с заявкой что-то не так, поэтому мне надо оставить новую заявку на сайте. Я сказал что как же так,  у меня же есть номер заявки и я не хочу снова заполнять и ждать и попросил решить проблему с этой заявкой. Девушка сказала, что создаст обращение, его номер придет мне на телефон и они разберутся. При этом на телефон, которым я пользовался 8 лет назад и которой уже лет 5 как находится у другого человека приходит смс: оцените качество обслуживания кол центре. Прошло еще два дня и в субботу мне позвонили из банка и сказали, что они во всем разобрались и готовы доставить карту курьером еще через неделю 10 августа в пятницу с 11 до 14. Напоследок спрашиваю: почему в заявке я указываю один номер, звоню в банк с него же, вот сейчас Вы мне перезваниваете на этот номер, а смс с просьбой оценить качество обслуживания пришло на старый? Мне ответили что в системе указан только старый номер и чтобы его сменить нужно идти в банк, на мое недоумение что я в заявке указываю новый и откуда у них взялся старый ответ сотрудника не изменился - идите в офис. Наступила пятница, время 13-30 - мне никто не звонит, карту не привозит, звоню в банк, спрашиваю где карта? Почему никто не звонит, уже явно ведь не успеют - 30 минут осталось. Оператор ответила, что карта уже у курьера - Надежды Александровны, что телефона курьера у нее нет и связаться не может, поэтому мне нужно только ждать. Буквально через 5 минут после разговора поступает звонок и мне задают вопрос - карту Альфа банка получать будете? Голос мужской (хотя мне сказали что курьер женщина), никак не представились, поэтому я интересуюсь а кто мне собственно звонит. Оказывается это курьер, который меня дальше спрашивает где я нахожусь. Я интересуюсь, разве у него в заявке не указано, где я жду карту и во сколько. Оказывается эта информация у него есть, но он опаздывает, потому что только сейчас получил мою карту, договариваемся что она прямо сейчас едет до меня и я его дождусь. Приезжает неприветливый молодой человек, который честно говоря не внушает доверия. У него на руках анкета (которая уже подписана сотрудником банка, как раз таки З-вой Надеждой Александровной) и карта. Все это он достал из пакета, который даже не запечатан, т.е. у этого человека был свободный доступ к моей карте. Я спрашиваю - а как же пинкод - не знаю, говорят мне, зайди в личный кабинет и там сделай. Но у меня нет туда доступа - я не знаю, зайди в приложение и там зарегистрируйся. Запускаю приложение - ввожу номер карты и номер телефона (свой новый, который так же указан в анкете) - приложение пишет, что не найдено соответствия  (или что-то в этом роде). Смотрю на пакет - там написано для активации карты позвоните на номер 88002000000 доб 4. Звоню, набираю 4 - понимаю что раздел не тот, перезваниваю снова, слушаю подсказки на ivr попадаю в раздел активации карты, пытаюсь активировать и слышу: для Вашего номера нет доступной для активации карты, понимаю что видимо все завязано на старый номер, выбираю соединиться с оператором, дозваниваюсь, рассказываю проблему и получаю ответ - в базе только старый номер, чтобы его сменить нужно идти в офис.