Банкомат "съел" мои деньги, а Сбербанк не возвращает!

Добрый день. Хотелось бы поделиться с Вами неприятной историей, произошедшей со мной 11.08.2018 в отделении Сбербанка России по адресу  Щукинская ул., 42, Москва, 123182. Во время пополнения счета моей дебетовой карты на сумму 14 000р, (пополняла по одной купюре), в окне банкомата высветилась надпись "заберите непринятые купюры", при этом сам терминал НЕ ВЫДАЛ ничего назад. В силу неопытности использования карт и вообще какого-либо взаимодействия с банками, я списала все на программный баг (но на всякий случай посмотрела в "щель" купюроприемника, чтобы убедиться что там не застряли деньги). Проверив уже за пределами банка счет на Сбербанк онлайн, я была очень расстроена, когда увидела там сумму в 13 000р. Минусов у меня не было (это было проверено перед посещением данного отделения Сбербанка) и быть не могло. Подойдя с просьбой помочь в данной проблеме к консультанту банка, была достаточно грубо (или может быть, нервно) направлена "в окошко" получения выписки со счета. Сотрудница "в окошке", очень приятная женщина, составила мне обращение на оспаривание суммы. Успокоила, сказав, что в течение 5 дней оно будет рассмотрено и скорее всего мои средства вернутся ко мне. Сегодня, 13.08.2018, я получила ответное сообщение от Сбербанка, в котором было написано, что "средства зачислены на Вашу карту в полном объеме", однако моя 1 000р не была возвращена. Для кого-то, возможно, эта сумма кажется смешной, но не для меня. И я бы хотела, чтобы Сбербанк пересмотрел свое отношение к клиентам, а также возместил мне утраченные, по причине отвратительной работоспособности банкомата, средства.