Некомпетентные сотрудники и навязывание своих условий

Я зарплатный клиент «Газпромбанк» 17.05.18 мною лично, в отделении АО Газпромбанк по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина,23 была подана заявка на рассмотрение ипотечного займа для покупки жилого объекта недвижимости на сумму в размере Один миллион семьсот тысяч руб., сроком - 15 лет (180 месяцев). Предоставлена копия трудовой книжки, заверенная работодателем, также паспорт гражданина РФ. Заявка была принята специалистом Е-ренко В., о чем меня дополнительно уведомили посредством СМС-оповещения.  28 мая 2018 года мне поступило СМС-оповещение о том, что моя заявка одобрена банком АО «Газпромбанк». 05 июля 2018 года Юристом Агентства Недвижимости, сопровождающим сделку по покупке недвижимости по данному ипотечному одобренному решению, был направлен пакет документов сотруднику банка Е-ренко В. (оценка недвижимости по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№, план квартиры ул. Путевая, д. № и все документы, необходимые АО «Газпромбанк» для одобрения и покупки уже конкретного варианта недвижимости с использованием ипотечного кредита. 05 июля я лично посетил офис АО «Газпромбанк» Ватутина, 23 для уточнения информации, о том, получены ли документы по объекту недвижимости ул. Путевая, д. №, на что сотрудник Е-ренко В. ответил мне: «Документы получены на электронную почту, но еще не обработаны, сделано это будет в ближайшее время и будут переданы в отдел Андеррайтинга, для согласования вышеуказанного объекта недвижимости и подготовки кредитного договора и необходимых документов, для проведения сделки покупки недвижимости с использованием собственных и заемных средств Банка». 12 июля 2018 мною был совершен звонок в офис АО «Газпромбанк» по номеру 8-913-01***96 для уточнения информации по данной заявке и решению банка – ответ сотрудника банка был таков: «Данная заявка еще не была передана специалистам отдела Андеррайтинга, ответственным за проверку и одобрение решения по конкретному варианту». С момента подачи полного пакета документов прошло 7 календарных дней. 13 июля 2018 я лично посетил офис АО «Газпромбанк» для уточнения информации по варианту приобретения квартиры по адресу : г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№, обратился к сотруднику Ив-вой Э., которая сообщила, что ипотечное решение по квартире ул. Путевая д.№ одобрено банком АО «Газпромбанк» и сделка по подписанию ипотечного договора и договора купли-продажи объекта назначена на 18 июля 2018 года, также сотрудник Ив-ва Э. проинформировала о том, что при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ, никаких других документов не требовалось. 18 июля 2018 года в 10.00 ч. по местному времени, за 1 час до заключения сделки, мне поступает звонок с номера +73833153962 от сотрудника банка Е-ренко В., он информирует меня о том, что сумма ипотечного займа на данный момент одобрена 1550000 (один миллион пятьсот пятьдесят тысяч), но если этой суммы мне недостаточно и я рассчитываю на сумма займа 1700000 (Один миллион семьсот тысяч) рублей сроком 15 лет (180 месяцев),то в офис банка АО «Газпромбанк» необходимо предоставить справки о состоянии моих счетов кредитных карт других банков, и следовательно заявка на ипотечный займ будет рассматриваться повторно. Сделка под угрозой срыва. В сложившейся ситуации с 28 мая 2018 года никто из сотрудников АО «Газпромбанка» не уведомили меня о необходимости предоставления справок в АО «Газпромбанк» о закрытых кредитных картах в сторонних банках, для выполнения условий ипотечного займа, указанных в заявке от 17 мая 2018, также не уведомили о скорректированной одобренной сумме займа, в сторону уменьшения. Отмечу, что все необходимые справки были собраны мною в сторонних кредитных организациях и переданы в АО «Газпромбанк» в течение 1 часа 18 июля 2018. В документах, переданных 05 июля 2018 года по объекту недвижимости, находящегося по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№ сотруднику Е-ренко В. была указана стоимость объекта – 2380000 (Два миллиона триста восемьдесят тысяч) рублей, из них сумма первоначального взноса – 680000 (Шестьсот восемьдесят тысяч) рублей, и необходимый размер ипотечного займа – 1700000 (Один миллион семьсот тысяч) рублей, для осуществления покупки конкретно этого объекта недвижимости. В процессе выяснения всех обстоятельств и причин такого безответственного отношения к сделке, к клиенту и к своим прямым обязанностям со стороны сотрудников АО «Газпромбанка» - мне было предложено увеличить срок ипотечного займа с 15 лет (180 месяцев), до 18 лет (216 месяцев), что для меня являлось вынужденной мерой, но крайне невыгодной и крайне неприятной. Не видя альтернатив и другого варианта, мне пришлось согласиться на увеличение срока ипотеки с 15 лет (180 месяцев) до 18 лет (216 месяцев), оставив себя без возможности подать заявку в другой банк, в виду отсутствия возможности продлить время на оформления документов именно по данному объекту недвижимости, так как сроки окончательного расчета с продавцом были строго регламентированы предварительно подписанным договором. 18 июля 2018 года в офисе АО «Газпромбанк» по адресу: г. Новосибирск, ул.Ватутина, д. 23, во время подписания договора ипотечного займа, договора купли-продажи объекта недвижимости и закладной по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д. № на навязанных и измененных условиях за 1 час до заключения сделки, никто из сотрудников банка АО «Газпромбанк» не проконсультировал меня по основным пунктам ипотечного договора, то же касалось закладной на объект недвижимости, сотрудники банка просто протянули распечатанные документы и более не участвовали в процессе, они даже не видели – я ли подписывал все вышеперечисленные документы.