Как долго банк будет думать возвращать мне деньги или нет?

14.08.2018 07:24

2297

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

19.07.2018 около 19:10 по мск я воспользовался услугами банкомата №480, расположенного по адресу Ореховый бульвар, д.22а в ТЦ "ОБЛАКА". Осуществлял операцию по снятию денежной наличности с карты на сумму 40 000 рублей. После завершения работы банкомат вернул карту, прошло списание по карте, но банкомат не выдал мне деньги, на экране высветилось уведомление о технической неисправности. Я сразу позвонил по номеру техподдержки, который высветился на экране (около 19:13). Специалист Надежда заверила меня, что банкомат больше не заработает, деньги случайный образом из него теперь не выпадут, можно уходить писать заявление о возврате средств на карту. Я незамедлительно обратился в ДО "Красногвардейский". Написал заявление, специалисты допофиса заверили, что вопрос решится довольно таки быстро. У меня вопрос, в связи с чем так долго решается вопрос? Когда я 07.08.2018 обратился в банк с просьбой проверить статус заявления, специалисты ДО ответили мне, что они не видят статуса. Договорились, что уточнят статус и перезвонят на следующий день. 08.08.2018 специалист ДО "Красногвардейский" Виктория перезвонив сказала, что заявление еще на рассмотрении и "в самое ближайшее время вам дадут ответ". Дорогое МКБ, это нельзя назвать оперативным взаимодействием с клиентом. Вы вопросы решаете медленнее госорганов. До написания жалобы в Банк России, осталось 4 дня.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-08-15T17:16:11+03:00

Уважаемый Клиент! От лица Банка приношу Вам искренние извинения за неудобства, причиненные сбоем в банкомате Банка, а также длительным рассмотрением Вашего обращения. Заверяю Вас, что Банк делает все возможное для решения таких ситуаций в кратчайшие сроки, но к сожалению, бывают случаи, когда на рассмотрение обращения требуется дополнительное время. 14.08.2018 денежные средства по неуспешной операции были успешно зачислены на Вашу карту. Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

bankacc777

2018-08-14T19:14:07+03:00

Денежные средства Банком возвращены на счет карты. Моя проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.06%

решено проблем

5 804

отзывов

5 712

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-757820540769 Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вежливое и быстрое обслуживание user-414420085486 Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата по qr коду user-554021621139 Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном...

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта user-962414542292 Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64 09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел...

Московский кредитный банк (МКБ)

Перевыпуск карты user-591326397602 Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время...

Московский кредитный банк (МКБ)

Забыл пин код Batya888 08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка user-172925447847 05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру... Читать полностью

11.09.2026

Вежливое и быстрое обслуживание

Оценка 5

Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер... Читать полностью

10.09.2026

Оплата по qr коду

Оценка 5

Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном... Читать полностью

09.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64 09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел... Читать полностью

09.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время... Читать полностью

09.09.2026

Забыл пин код

Оценка 5

08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как... Читать полностью

08.09.2026

Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился... Читать полностью

05.09.2026