Некомпетентность сотрудников и отказ в обслуживании

14.08.2018 11:49
2176
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пришёл в ОТП банк ДО Волгоградский пр-кт для открытия вклада 10.08.18 в 18:01, талон А018. Вклад собирался открыть на имя доверителя по нотариальной доверенности. Предварительно 08.08.18 созвонился с банком и узнал могут ли они открыть такой вклад и сколько времени это займёт. Ответ был да, можем, проверка дов-ти займёт несколько минут и сделаем всё быстро за один раз.  В результате, 10.08.18 операционист заявила, что человек, который умеет проверять дов-ти и открывать вклады, работает до 18:00 и она уже ушла. Я объяснил, что проверка дов-ти на сайте занимает две минуты максимум, но операционист упорно не хотела меня обслуживать. При этом в офисе было не менее пяти сотрудников и никто из них не мог проверить дов-ть и открыть вклад. В итоге я вынужден был уйти и положить деньги в другой банк. На мой взгляд, это вопиющая некомпетентность и возмутительное неуважение к клиентам. Не ожидал такого от банка с иностранным капиталом...
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-09-11T09:21:59+03:00
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Получив Ваш отзыв, я направила руководителю офиса предоставленную Вами информацию для проверки. Как пояснил управляющий, согласно регламенту и действующей инструкции в Банке, сотрудники должны проверить доверенность, которую предъявляет Клиент. В связи с тем, что Вы обращались в вечерние часы, доверенность проверить не удалось, поскольку необходимо было связаться с нотариусом. Я приношу Вам извинения от лица Банка за возникшее недоразумение, позволю себе надеяться на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.48%
решено проблем
7 431
отзыв
7 318
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Не отображалось поступление на счет

Оценка 5

Я перевел с карты деньги на накопительный счет. С карты деньги списались, а на накопительный счет не поступили, по крайней мере приложение этого не показывало. Я подождал... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка