Сбербанк отказывает в выдаче моих денежных средств по временному удостоверению личности гражданина РФ

Обратился в Сбербанк 05 августа 2018 года с целью выдать мне мои денежные средства, находящиеся на украденной у меня и заблокированной мной дебетовой карте. Помимо карты также был украден и паспорт, о чем имеется соответствующее обращение в отдел полиции. На период восстановления паспорта получено временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2П. В результате обращения 9 августа в 12:10 получен письменный отказ по электронной почте следующего содержания: [quote]Уважаемый Марк Ильдусович, Ваше обращение рассмотрено.Данные обращения: Обращение № 180805 0392 687900 от 05.08.2018. Клиент: Сафин Марк Ильдусович Исполнитель: Ш-ва Маргарита, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы обратились в контактный центр банк с вопросом о выдаче денежных средств со счёта карты на основании временного удостоверения личности. Проверка банка: Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта (форма 2П) может быть использовано только для тех случаев, когда операция проводится с предъявлением карты и вводом ПИН-кода. Решение: Осуществить выдачу банковской карты или денежных средств без документа удостоверяющего личность не представляется возможным. Основание принятого решения: Порядок проведения банком идентификации физических лиц при совершении банковских операций определен Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и положением Центрального банка Российской Федерации «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 19.08.2004 № 262-П. Приносим извинения за доставленные неудобства. _ _ С уважением, Ш-ва Маргарита Специалист ПАО Сбербанк[/quote ]Как можно видеть из данного ответа, Сбербанк ссылается на недействующее положение Центробанка России от 19.08.2004 №262-П, так как в соответствии с пунктом 6.3 Положения Центробанка от 15.10.2015 №499-п "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" указанное в ответе положение №262-П утратило силу почти три года назад. Также в соответствии с указанным Положением Центробанка от 15.10.2015 №499-п согласно пункту 1.4 Приложения 1 следует, что в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, является временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации. Таким образом, мало того что Сбербанк ссылается на недействующие документы в своих ответах, так еще и нарушает указания регулятора. Денежные средства, которые банк незаконно отказывается мне выдать, необходимы для погашения ипотечного кредита, взятого в этом же банке.