Сбербанк

Введение в заблуждение по кредитной карте

14.08.2018 18:26
3315
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, имеется кредитная карта VISA GOLD. Пользовалась ею давно, без нарушений. Случилась ситуация, описанная мною в обращении 1807170208331200 от 17.07.2018г. и был просрочен ежемесячный платеж. Расходные операции по карте были заблокированы. В последующем ежемесячные платежи вносились вовремя. Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Новосибирске, Красный проспект , дом 46, где консультант, к которому я обратилась с вопросом о том, как разблокировать расходные операции по карте, объяснила, что необходимо внести платеж и восполнить лимит в полном объеме. 05.07.2018 г. я внесла недостающую часть средств на карту и лимит был восстановлен, но расходные операции по карте не были разблокированы. Затем я обратилась в банк, с разъяснением, почему был просрочен ежемесячный платеж и просьбой о разблокировке.  Но 18.07.2018 г. получила ответ "ваше обращение  1807170208331200 от 17.07.2018г. рассмотрено. Кредитная карта не может быть разблокирована. Обратитесь в любой офис банка для закрытия счета. Сбербанк". Зачем вводить в заблуждение клиентов о том, что если восполнишь лимит в полном объеме, то расходные операции по карте разблокируют. Это же не три копейки внести. Очень неприятная ситуация, тем более что рассчитываешь на карту.
Сбербанк
Сбербанк
2018-08-20T07:47:40+03:00
Добрый день! Рада сообщить, что по результатам повторной проверки ваша кредитная карта была разблокирована. Отмечу, что сотрудники офиса не могут заранее знать разблокируют карту клиента после закрытия задолженности или нет. Они принимают от клиента заявление, а решение принимает ответственное подразделение. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
19672906
2018-08-21T07:05:42+03:00
Благодарю за оперативное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка