Не возвращают деньги

Здравствуйте! 26.06.2018г. воспользовались услугой по зачислению денежных средств на счет карты № 4*6 через банкомат ПАО «Сбербанк»(терм. №890445), по адресу: г.Москва,ул. Туристская, д.19,к.1. Деньги были внесены моим супругом К. на мою карту пачкой в сумме 469 900р. разными купюрами (в осн.купюрами по 5 000р.). Все купюры банкомат принял, забрал, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее: - на экране появилась надпись «Технический сбой» - банкомат выдал чек,на котором указано: ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ/ниже строка/ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, дата, время, № бан-та, № карты/и снизу/ ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БАНК ИЛИ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР - опять начал «думать»(завис) - выдал еще один чек, на котором указано: ЧЕК/строка ниже/ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, дата, время, № бан-та, №карты/и снизу/СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ/строка ниже/ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ ТЕРМИНАЛ/еще ниже/СПАСИБО. - терм. выдал карту. Деньги на счет зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: г.Москва, ул.Туристская, 19,к.1, но в помощи ему отказали, т.к. владельцем карты являюсь я, и, через 2 часа отделение посетила я,с паспортом и чеками. В отделении мной было составлено обр-е за №180626-0825-160200 от 26.06.2018г. о неуспешном взносе наличных на карту, по факту чего мне пришло смс-уведом. о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения не позднее 03.07.2018г. Так же в отд. Ст. менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы и произведен пересчет, на что я ответила: Отлично, верните деньги. Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашел инкассатор и попросил пакет. Сказал: "Там замятие." Ст.менеджер спросила у него № терм., он назвал №890445. Т.е.-терм., через который супруг осуществлял взнос наличных! Не пойму - зачем меня ввели в заблуждение о том, что инкассацию уже сняли ,если они вот только прибыли..  02.07.2018г. мне на тел. поступил звонок от менеджера ПАО «СБЕРБАНК», представился Сергеем, сообщил о том, что ср-ва в размере 310 000р. может зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил:189 900р., пришлось его поправлять - мне чужого не надо. Спрашивал: не отдавал ли банкомат деньги назад? Если б отдавал - вопросов бы не было! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900р. Сергей ответил, что по этому поводу будет проводиться проверка и срок ее рассмотрения нес-ко раб. дней,конкретнее –5.Ну ок,ждем! 03.07.2018г. мне на карту было зачислено 310 000р. и пришло смс-уведом. о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется доп.время.Срок обработки продлен до 09.07.2018г. 09.07.2018г. пришло смс-уведом. о продлении срока до 15.07.2018г. 15.07.2018г. смс-уведом. о продлении срока обработки до 24.07.2018г. 24.07.2018г. я позвонила в службу поддержки на номер 900, неск-ко раз была переведена на другого специалиста, в итоге, оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста,и ему информацию передадут.В 19:00 мне снова пришло смс-уведом. о том,что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018г.  25.07.2018г. деньги на счет карты так и не поступили, и я решила отнести в Банк Претензию с указанием 3-х дневного срока для решения вопроса(до 30.07.2018г.). Ее зарегистрировали за №180725-0748-243600 от 25.07.2018г. и прислали смс-уведом., что срок рассмотрения не позднее 30.07.2018г.  Далее опять приходят от Сбера смс-ки о том, что нужно доп.время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку.  В последнем смс в ответ на Претензию продлевают срок до 13.08.2018г., но 13.08.2018г. не последовало ДАЖЕ очередного смс. Просто забыли\забили или что? Что делать?