Зажевало купюру

08.08.2018 в 19:26 Я пыталась внести купюры в банкомат № 00193252, сумма, которую я хотела зачислить на свою карту составляла 36 000 руб. Обращаю Ваше внимание, что купюры были не мятые, ровно сложенные, а так же пересчитанные перед внесением. Аппарат их принял, затем начал издавать непонятные звуки, шуметь, после чего я тут же нажала на терминале "отмена". Аппарат деньги не выдал. Тут же попросила помощи у сотрудника банка (видимо, стажер потому что был без бейджа). Из купюроприемника удалось вынуть по одной купюре 31 000 руб. При этом все купюры были смяты и вынимались с большим трудом. Оставшаяся последняя в банкомате купюра номиналом 5 000 руб. никак не хотела выниматься, стажер пытался помочь вынуть данную купюру, но ничего не получилось. После чего (уже с сотрудником банка) мы зафиксировали заявление №18.08.18-0606-986400 от 08.08.2018 о неуспешном взносе наличных на карту. Сотрудник банка Р-ва А.С. (фамилия написана неразборчиво в заявлении) была с нами весьма груба (не удивительно, потому что до закрытия банка оставалось 20 мин и все сотрудники начали достаточно громко обсуждать сборы домой), сотрудница сказала, что денежные средства будут зачислены на карту после проведения инкассации, не позднее 12.08.18. Хочу заметить, что сотрудники были абсолютно не заинтересованы в решении проблемы, а так же отказались по нашему запросу вызывать инкассацию, ссылаясь на то, что по каждому клиенту инкассация не вызывается. Сегодня, 15.08.18, деньги мне так и не поступили. После звонка на горячую линию Сбербанк, сотрудник (не представился) сказал мне о том, что мое заявление было продлено до сегодняшнего дня. Ни смс-уведомления, ни звонка от банка о продлении решения моей проблемы я так и не получила. Как и деньги на свою карту. Мне необходимо оплатить учебу, а из-за постоянного переноса заявления, а так же халатности сотрудников в день возникновения проблемы, я этого сделать не могу. Обращаю Ваше внимание, что если в ближайшие 24 часа моя проблема не будет решена, я буду вынуждена обратиться с отзывом в ЦБ РФ, и во все соответствующие инстанции, курирующие работу банка.