Грубость в общении с клиентами

16.08.2018 00:09

2299

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Возмущена грубостью в общении с клиентами кассира Аг-ой Лилии. Мы с супругом постоянные клиенты банка вот уже в течении десяти лет, а именно выплачиваем ипотечный кредит. Несколько дней назад обратились в Чишминское отделение банка с заявлением частично досрочного погашения кредита. Кассир была очень нервная и в грубой форме сделала нам замечание о том, что мы не уточнили сумму платежа. Не понятно почему об этом нельзя было спросить спокойно, ведь уточнять детали операции, в том числе и сумму платежа - это прямая обязанность кассира. Остался очень неприятный осадок. И еще один момент: в офисе установлены терминалы для оплаты различных услуг. Это, несомненно, очень удобно. Но хотелось чтобы около терминалов был компетентный консультант, который бы помогал клиентам. На данный момент около терминалов людей консультирует охранник, но тоже очень многого не знает. Я хотела оплатить коммунальные услуги, но не получилось.

Администратор народного рейтинга

2018-08-24T09:53:59+03:00

[b]02.09.2018[/b] Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

Уралсиб

2018-08-29T14:06:24+03:00

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, мы сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления от взаимодействия с Банком. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому изложенная информация имеет особую значимость для нас. По нашим данным, с Вами связался руководитель офиса Банка для предоставления пояснений по Вашему вопросу. С указанным сотрудником проведена разъяснительная беседа в целях исключения возникновения подобных ситуаций в будущем. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для Вашего удобства при осуществлении коммунальных платежей, мы также рекомендуем Вам воспользоваться дистанционными сервисами обслуживания, такими как Интернет-Банк и Мобильный Банк. Данные сервисы Банка позволяют клиентам существенно сэкономить время и произвести практически все банковские операции без посещения офиса Банка. Надеемся на наше дальнейшее комфортное сотрудничество. С уважением, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

43 место

из 307 банка

2,59

средняя оценка

33.16%

решено проблем

1 514

отзыва

1 469

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично user-906224921426 Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают...

Уралсиб

Проведение ипотечной сделки user-425424011424 В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для...

Уралсиб

Качественная работа при оформлении ипотеки user-621514696868 Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со...

Уралсиб

Благодарность user-951112399519 Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим...

Уралсиб

Благодарность оператору Гузель user6691435 14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по...

Уралсиб

Жилстройсбережения user-549616299787 Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением...

Уралсиб

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске user-793617683955 Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в...

Уралсиб

Все отлично

Оценка 5

Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают... Читать полностью

10.04.2026

Проведение ипотечной сделки

Оценка 5

В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для... Читать полностью

17.01.2026

Качественная работа при оформлении ипотеки

Оценка 5

Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим... Читать полностью

18.03.2025

Благодарность оператору Гузель

Оценка 5

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по... Читать полностью

14.02.2025

Жилстройсбережения

Оценка 5

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением... Читать полностью

14.08.2024

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске

Оценка 5

Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в... Читать полностью

13.04.2024