Превосходит любые ожидания

Обстоятельства сложились так, что мне нужно было обратиться за кредитной картой, и при этом именно в Сбербанк, поскольку вероятность отката была достаточно высокой, и я решил, что если кто и сможет одобрить заявку, так это "зелёные". Будучи реалистом, я прекрасно представлял, к кому обращаюсь, тем более личный опыт общения с СБ РФ уже есть, тем более, что они и сами являются нашими клиентами в другой сфере деятельности. Я ожидал множество неприятных нюансов и был готов к ним. И всё равно их количество и качество превзошло мои ожидания. Браво! Но обо всём по порядку. 2 августа примерно в 16 часов я оставил заявку на кредитную карту через сайт Сбера. Помимо прочего, там нужно было указать удобное мне время для звонка из банка. Поскольку на работе времени немного, указал единственно свободный промежуток  11 часов. На следующий день мне перезванивали в 10 и 17 часов, через день время не помню, но тоже не указанное мной В итоге дозвонились до меня в понедельник, 6-го числа в 13:45. В 11 часов звонка так и не было. Зачем нужно выбирать время - непонятно. На следующий день пришёл в Нижегородское отделение на проспекте Ленина, д. 2, обратился к сотруднику насчёт заявки. Через некоторое время выяснилось, что моей заявки она не видит (к слову, ещё в воскресенье, 4 августа, в личном кабинете на сайте банка моя заявка тоже перестала отображаться), и мы оформили её снова, уже там, в отделении. Там же выяснилось, что стоимость обслуживания карты составляет 750 рублей в год, в том числе и в первый, хотя на сайте указано о бесплатном первом годе. Оформление происходило около получаса, поскольку компьютер сотрудницы (может ПО на нём, или сама система, или сеть - без понятия) тормозил, и все действия отнимали гораздо больше времени, чем могли бы. К чести сотрудницы, было видно, что ей неудобно за долгое время оформления и она даже предложила принести мне стул, если я устал стоять. По завершении мне сообщили, что о результате рассмотрения сообщат по телефону, однако срок рассмотрения не назвали. В дальнейшем нашёл его на том же сайте (2 дня), но доверять ему, как мы уже знаем, не стоит. И вот, прошла неделя (7-14 августа), звонка так и не было. Сам нашёл два телефона отделения, позвонил - трубку не берут. Повторил через час - тоже самое. Набрал общий телефон 8-800, где мне сообщили о том, что не видят у себя моей заявки, и сказали обратиться в то отделение. Сделав ещё одну безуспешную попытку дозвона, я отправился по знакомому уже адресу на Ленина-2, где и узнал об отказе. Вопросов по обслуживанию возникало много, но практически все они риторические, тут всё понятно. Я не понимаю главного: неужели это настолько трудно - просто позвонить клиенту, хоть раз, - если трудно самим ответить на входящий звонок?