Сотрудники по работе с физ. лицами дают разную информацию

17.08.2018 14:06
3216
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Обратилась в отделение на Можайском шоссе, 17 по вопросу перевыпуска кредитной карты в связи со сменой паспорта. Один сотрудник предоставил информацию, что перевыпуск занимает 7 дней, перенаправил к др. специалисту. Повторно задав свой вопрос о сроке - получаю ответ, что перевыпуск занимает 4 дня. Спросила можно ли подать заявление в офисе на Можайском шоссе, а забрать готовую карту в офисе другого района, ответ специалиста - можно, конечно. Попросила подобрать удобный для меня офис, на что получила ответ, что они не подбирают, я должна назвать точный адрес сама или офис филиала. Далее специалист внесла новые паспортные данные и сказала подойти повторно через 2 часа или в другой день (после обновления инфо. в базе). Подошла через несколько дней, попала к другому специалисту, снова сообщила, что мне нужно перевыпустить кредит. карту и прислать готовую в другой офис (адрес я подобрала). На что получила отрицательный ответ, что нет, забрать карту по другому адресу невозможно, "они так не приходят". Почему сотрудники предоставляют разную информацию?
Сбербанк
Сбербанк
2018-08-22T09:35:15+03:00
Добрый день! Мы с коллегами провели проверку по вашему вопросу. Для вашей карты по техническим причинам оформить доставку в другой офис невозможно, поэтому специалист предложил вам получить карту в этом офисе. Что касается срока перевыпуска карты, в Москве он составляет 2 - 3 рабочих дня. Статус доставки можно отслеживать в Сбербанк Онлайн. Отмечу, что данный срок не включает выходные и праздничные дни, поэтому наш сотрудник предложил вам обратиться в офис через 7 дней. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка