Отказ в предоставлении услуги

Добрый день! Пришлось столкнуться с введением в заблуждение и нарушений собственных условий Альфа-Банком. Предыстория такова, что имелась кредитная карта 100 дней, у которой истекал срок действия 08.2018. Услуга снятия наличных до 50к в месяц на ней не была подключена, но была возможность ее подключить -см.скриншот. Также появилось предложение о второй кредитной карте, которая не будет связана никак с первой. [img]https://i.imgur.com/O2hkRMk.png[/img] В итоге было решено совместить перевыпуск карты и получение новой, а уже после этого подключить к "старой" карте услугу снятия наличных без комиссии. Но! Не тут-то было. В отделение отфутболили в чат мобильного приложения/телефонную поддержку, при этом не было даже намека, что это невозможно. В мобильном приложении начался цирк с поддержкой. Оказалось(!), что услугу подключить теперь нельзя. [img]https://i.imgur.com/mBCRnkC.png[/img]Никакого документального подтверждения или ссылки на документы, где об этом сказано - не могут, якобы какие-то внутренние документы. Я тут хочу напомнить Альфа-Банку о том, что у них есть сайт, где публикуются документы. И там есть такой документ https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_010418.pdf, который называется "ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК»КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ КАТЕГОРИИ CLASSIC / STANDARD / GREEN ." И там есть такие слова: "Комиссия за выдачу наличных. Выдача через банкоматы и пункты выдачи наличных банков [b]для всех карт с беспроцентным периодом 100 дней[/b], кроме Visa Classic Unembossed [b]До 50 000 руб. в календарный месяц – бесплатно[/b]. При снятии суммы более 50 000 руб.: 5,9%, min 500 руб.," И так как, никаких документов предполагающих какие-то ограничения для предоставления услуги нет, то в предоставлении услуги отказано неправомерно. Хотелось бы увидеть более-менее квалифицированный ответ, а не как в мобильном приложении - "а вот фиг вам, а почему мы не скажем".