Тинькофф Банк тренирует мою стрессоустойчивость, наверно готовят меня в разведку)

17.08.2018 21:16
2994
32
Оценка
1
Отзыв проверен
В мае 2018 года решил оформить кредитную карту по совету близких в Тинкофф Банке. Надо отметить, что до этого у меня была только однажды кредитная карта с лимитом 180 тыс. руб.. Пользовался я ей не долго 3-4 месяца и благополучно её закрыл. Так что опыт у меня не большой, но просрочку не допускал, оплачивал всё в льготный период, другими словами проценты не платил. И вот я решил, что для удобства мне кредитная карта мне всё-таки необходима и я сделал запрос по телефону, получил номер Тинькофф Банка и позвонил им. Вскоре после начала разговора я понял, что мне не повезло, сотрудник банка, явно был очень усталый, было явное ощущение что ей не хочется отвечать на мои вопросы...Так как я имел не большой опыт, то я задал кучу вопросов и много раз всё переуточнял.... Надо признать, что сотрудник банка не смотря на усталый голос терпеливо на всё отвечала и с радостью перешла к заполнению анкеты, чтобы поскорее закончить разговор. Признаюсь честно мне было не понятно как при дистанционном обслуживании банк основываясь на данных полученных по телефону может выдать карту с таким лимитом, а конкретно с лимитом до 300 тыс. руб.... но я подумал им виднее, наверное всё хорошо проверяют и выдают её не всем. Кстати при консультировании с сотрудником банка я говорил, что собственно 300 тыс. руб лимит мне не нужен, достаточно будет и 50 тыс. руб.... Не буду перечислять все условия и варианты возможной кредитной карты (да я их все и  не помню), но главное я выбрал один из вариантов с кредитным лимитом до 300 тыс. руб.  Я был приятно удивлен, ведь прошел всего один день и сообщили, что сотрудник банка готов со мной встретиться для передачи кредитной карты... На этом приятное в общение с банком Тинькофф закончилось далее была тренировка по стрессоустойчивости с короткими передышками)))  Далее буду излагать более кратко: 1. При передачи карты мне сообщили что придет смс с предложением что карта активна, в итоге стала активна только на следующий день после моего звонка. 2. Я с трудом получил пин-код от этой карты, и хотя мне предлагалось сделать свой код. в итоге я получил не тот, который я хотел. 3. И главное!!!! мне назначили кредитный лимит 12 000 руб.)) И обнаружил я это через 14 дней когда впервые воспользовался картой!!! никто не сообщил мне что он составляет именно эту сумму!!! Если бы я знал об этом я не стал бы ей пользоваться... Повторюсь предыдущая карта была с лимитом 180 тыс. руб. Я не поленился и обзвонил ряд других банков и с учетом моих доходов, всех обязательств и даже с кредитной картой от Тинькофф Банка на руках в других банках мне предлагали получить кредитную карту с лимитом от 55-70 тыс. руб. 4. Месяц я потратил на уточнение всё ли они правильно занесли при подачи заявки, согласно рекомендациям банка я обращался с просьбами увеличить лимит...  всё бестолку - ничего кроме: тратьте деньги как можно больше и когда-нибудь не известно на сколько ваш лимит будет увеличен! Столько времени и нервов я потратил на выяснение, что ничего не изменится и как это изменить в Тинкофф Банке никто мне сказать не может... НИКТО не знает))) Через месяц я понял что жестоко ошибался в банке и для меня стало очевидно, что меня ввели в заблуждение во время первой консультации.  И единственный аргумент в дальнейшем диалоге это тот первый звонок. Я попросил проверить. Проверили))) После проверки оказалось что фраза: кредитная карта с лимитом до 300 тыс. руб...  означает, что лимит может быть и меньше)))) я хорошо знаю только русский язык (консультировали меня к счастью на русском), и для меня очевидно стало что здесь что-то нечисто... Продолжение следует...
Т-Банк
Т-Банк
2018-08-20T02:29:18+03:00
Здравствуйте. К сожалению, в ситуации с активацией имела место ошибка представителя банка, за что примите извинения, пожалуйста. Для установки ПИН-код первоначально на контактный номер телефона поступил звонок от автоматизированной системы. Поскольку реакции от Вас не было, система перевела звонок на сотрудника, с которым согласовали удобный способ установки ПИН-кода. Банк устанавливает кредитный лимит индивидуально для каждого клиента после анализа множества факторов. Система автоматически увеличивает лимит, если клиент активно пользуется картой и своевременной погашает задолженность, в случае увеличения мы обязательно информируем по SMS. Сотрудники не допускали ошибок при обработке обращений по данному вопросу, они действовали согласно внутреннему порядку. Кредитный лимит можно узнать только после встречи с представителем. Иногда мы предоставляем возможность тратить чуть больше, чем сумма одобренного лимита, если есть такая необходимость у клиента. Согласно тарифному плану за каждую операцию в сверхлимите списываем комиссию в размере 390 рублей, но не более 3 раз за расчетный период. По обращению в банк данную возможность можно отключить. Екатерина позвонила с целью проинформировать по вопросу несогласия с рассмотрением обращения и корректно сообщила, что банк не может предоставить записи звонков, только в случае запроса от компетентных органов. Несмотря на попытки объяснить ситуацию, Вы по-прежнему придерживались своей точки зрения и ввиду этого диалог зацикливался, поэтому Екатерина попрощалась и завершила звонок со своей стороны. В звонке, который Вы упоминаете в пункте 7, сотрудник действительно упомянул данный вопрос, хотя изначально звонил для информирования по вопросу предоставления записи. Сожалеем, принести личные извинения возможности нет. Сотрудник некорректно сообщил, что нет возможности выбрать тот или иной способ авторизации. Установить приоритет можно в личном кабинете и мобильном приложении. Отметим, что несмотря на это, в некоторых терминалах ПИН-код может не запрашиваться из-за особенностей настроек. В качестве извинений за произошедшее начислили 500 рублей. Касательно сроков обработки обращений - коллеги всегда озвучивали корректные сроки и укладывались в них, за исключением одного раза, когда срок сдвинули на 1 день. Со всеми сотрудниками обязательно проведем работу. Сожалеем, что стали заложником такой ситуации и просим еще раз принять извинения за доставленные неудобства. Будем рады, если дадите нам еще один шанс. Уверены, дальнейшее сотрудничество будет протекать только в положительном ключе. Надеемся, ответ помог детально разобраться в ситуации. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.19%
решено проблем
32 810
отзыва
32 642
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Кредитная карта

Оценка 5

Здравствуйте, я постоянный клиент Т-Банка, 15.09.2026 обратилась в чат поддержку для оформления кредитной карты, так как у меня только дебетовая карта, срочно понадобились деньги... Читать полностью

16.09.2026

Кредитка

Оценка 5

Ранее никогда не оформлял кредиты. Получаю довольно крупную пенсию и среднюю но постоянную заработную плату. Имею постоянную прописку и собственность в виде 2 квартир. Вот решил... Читать полностью

16.09.2026

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

Оценка 5

Я детально планировала поездку и 18 июля обратилась в чат поддержки, чтобы узнать условия, правила возврата ж/д билетов и возможность оформления на другого человека. В 01:01 ко мне... Читать полностью

15.09.2026

Быстро и профессионально ответили на вопрос

Оценка 5

На мой телефон 02 сентября 2026 года неоднократно в течение всего дня поступили звонки. Судя по определителю номера, звонки были обозначены как от Т- банка. Я ответила на звонок... Читать полностью

15.09.2026

Вернули списание за премиум

Оценка 5

Написала вопрос 15.09.206 и банк быстро решил его, вернув комиссию за премиум подписку, как всегда лучшие!!!! Вот ответ Вы подключили Premium самостоятельно 15.07.2026 в рамках... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая и вежливая 👍

Оценка 5

Моим основным вопросам было многочисленное списание 1 и той же суммы. А также мне увеличили лимит по карте. Который был мне не нужен. Я попросила девушку, чтобы она убрала мой... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка