Издевательство над пожилым человеком!

Мою бабушку добровольно-принудительно перевели в Сбербанк для получения пенсии. Думала, что это здорово, так всем удобнее. Но нет! Сначала ей выдали карту маэстро, затем мир, при этом заявление было заполнено только на одну карту. Ну да ладно. Дальше пенсия ни на одну из карт так и не пришла. Ждали долго, более месяца точно. Пошла разбираться, ей заявили ,что все ей пришло. Но карта то пустая! Оказалось они пришли на другую карту, которой у моей бабушки даже не было!!! Опять-таки, ну да ладно, выдали карту ещё одну, туда все же дошла пенсия. Но в каком виде!!! 1 - ей установили автоплатеж на телефон, который я лично отменяла несколько раз, но он никак не отменялся. 2 - видимо установили что-то ещё из автоплатежей, ибо несколько раз у нее списывали деньги со счета, а куда они шли не известно, выяснить не удалось. 3 - главная проблема!!! На карте мир в выписке со счета написано, что есть вся пенсия, а на деле не хватает 1600 рублей, для нее это деньги!!! Это деньги - льгота по квартплате. Банк говорит, что этих денег нет, а где эти деньги - не известно. Бабушка уже трижды была в отделении! Никто так ничего и не сделал! Пожилого человека заставляют бегать и пытаться что-то сделать, а что сделать никто не говорит, хотя косяк банка! ФИО бабушки Гл-ка Марианна Игоревна. Карта 2202200******917.  Вся ситуация происходила и происходит с моей бабушкой с апреля 2018. Она пожилой человек, сама отзыв сюда написать не может. Последний раз была в отделении банка Тореза 35 17 августа 2018. Уже несколько раз написаны заявления, но без результата