Ввели в заблуждение

Здравствуйте. У меня муж военнослужащий, живем мы в Мурманской области. У мужа заблокировали карту Сбербанка МИР. на этот момент я с ребенком маленьким была дома, а муж был в этот момент в Санкт-Петербурге в городе Кронштадт. После большого парада кораблей , корабль уходил на боевую почти до конца декабря. И нам нужно было что то придумать с зарплатной картой мужа, иначе жить нам было бы не на что. Мужа отпустили с корабля на пол дня для решения этой проблемы. К этому времени я поехала на поезде с Мурманска до Питера с маленьким ребенком. Пошли в отделение Сбербанка который находиться в Кронштадте на улице Ленина 21/2. Где мы хотели выпустить дополнительную карту держателя. Нас проинформировали не правильно, мой муж написал заявление о выпуске карты доп. держателя. Нам пообещали что через пять дней я могу забрать с паспортом по месту жительства , то есть с Североморске на улице Сафонова 12. И мы со спокойной душой, и думая что можно не переживать ушли с этого отделения, думая что не будет никаких проблем. Потом мы уехали обратно с ребенком. Муж вернулся на корабль. После приезда я через 5 дней пошла в сбербанк мне сказали там что у них такая карта не выпускается. То есть к Карте МИР доп. карту выпустить не возможно. Но может карточка и прийдет в отделение. я ждала эту карточку. Потом я ходила еще пару раз, ее все еще не было. Потом я начала звонить на горячую линию и составляли обращения, которые тоже не корректно составляли. Даже в этом  ошибку делали. Имя моего мужа Алим, а они написали Андрей. И вообще не давали мне никакого ответа в каком статусе находиться карта которую я жду. Потом я опять позвонила чтобы составить жалобу на отделение банка и на работника из за которого мне пришлось с маленьким ребенком на поезде добираться сутки до Питера и обратно сутки. Если бы нач не ввели в заблуждение, и сразу сказали что доп. карту к карте мир не делают мы бы придумали другой выход. По вине ваших сотрудников не компетентных, я с ребенком осталась без средств на существование почти на пять месяцев. Они поставили меня в очень трудное положение. Это при том что надо оплачивать 3 кредита, платить за квартиру и еще на продукты . Пришел ответ от Сбербанка с простым извинением. Я требую компенсацию за вред который они причинили мне и моей семье. С нетерпением жду ответа.