Начало рефинансирования ипотеки уже не задалось

Имею ипотеку в банке ВТБ, подала заявку на рефинансирование в субботу ночью, а в воскресенье (!!) 12 августа в 9-10 утра уже отзвонились, что очень порадовало.  Имею уже одобрение в 2х банках, но АЛЬФА БАНК предлагает ниже ставку - 8,9%, о чем узнала недавно. После отзвона в воскресенье поступило письмо с перечнем необходимых документов и адрес почты, куда нужно отправить. При звонке уточнила, можно ли фото документов, на что был ответ "можно, только хорошего качества". Во вторник 14 августа собрала и отправила весь пакет документов, 18тью письмами, строго следуя указанию в письме от Альфа банка, что 1 письмо не должно превышать 12 МБ. Старательно фотографировала, письма подписывала, где была возможность, сняла скан. Ну и со спокойной душой ждала одобрения через пару дней.  20 августа, в пн, шесть дней спустя отзвонилась сотрудница, и я узнаю, что моя заявка даже не отправлена ещё на рассмотрение. А позвонила она с недовольством сказать, что ей трудно работать с фото, у неё не подгружается (обиженно), и что если я не сделаю сканы, то она не сможет отправить заявку (шантаж? Мне больше нужен кредит в несколько миллионов на 10 лет?).  Я предложила ей решить проблему с помощью сотрудника айти в Альфа банке, так как не имею возможности сделать неделю спустя скан паспорта мужа, либо предложила продумать над каким-то другим выходом из ситуации. На что был ответ: "Ваш менеджер Оксана? Ей отправлю, пусть и думает".  Я объяснила, что не знаю пока что менеджеров и отправляла согласно письму на указанную почту ***@alfabank.ru. Если такие "профессионалы" и затянутость с самого начала, что же будет дальше..